¿Qué es la Industria 4.0 centrada en el cliente?

También en la Industria 4.0, el cliente ocupa un lugar central. Las soluciones que acercan a clientes y fabricantes a lo largo de todo el recorrido del cliente y adaptan el proceso de producción de forma más precisa a las necesidades individuales de los clientes constituyen un aspecto apasionante de la Industria 4.0.

Al fin y al cabo, solo quienes comprenden con precisión los requisitos de los clientes pueden incorporarlos al proceso de producción. De este modo, las empresas pueden aprovechar al máximo el potencial de una fabricación específica para cada cliente, flexible y eficiente. Según un estudio de PwC, el 41 % de las empresas industriales encuestadas ya utiliza el análisis de datos y la inteligencia artificial en el desarrollo de productos (1). Las ventajas son evidentes: mayor eficiencia e ingresos, con un fuerte enfoque en el cliente. Pero los enfoques de producción específica para cada cliente —como los que utilizan soluciones CPQ(Configure, Price, Quote)— también contribuyen a hacer realidad una Industria 4.0 centrada en el cliente. Esto se debe a que, al implementar un enfoque de Industria 4.0 centrado en el cliente, los configuradores actúan como interfaz con el cliente y constituyen el punto de partida de la cadena de procesos digital —e, idealmente, totalmente automatizada—.