De eredivisie van klantenrelatiebeheer

Klantloyaliteit

Klantenloyaliteit, verwant aan feedback, is gebaseerd op wederzijdse waardering – een voortdurende uitwisseling van waarde. In het digitale tijdperk, met een overvloed aan keuzes en groeiende e-commerce, wint dit principe aan relevantie en wordt het belang van betekenisvolle interacties in een verzadigde markt benadrukt.

Contact

3-personen-rond-een-staand-bureau-met-een-laptop-en-in-gesprek-met-elkaar

Een element met verschillende dimensies

Klantenloyaliteit -
klanten aantrekken en behouden

Wanneer loyaliteitsprogramma’s slim worden geïntegreerd in je customer experience strategie, bieden ze meer dan alleen klantbehoud op de lange termijn. Ze ontsluiten waardevolle inzichten, zelfs in de fysieke winkel, en maken eindelijk een compleet 360°-klantbeeld mogelijk.

De verschuiving van fysieke winkels naar e- en social commerce vraagt om een frisse blik op je verkoopstrategie. Vertrouwen op oude modellen is riskant. Vandaag de dag ontstaan echte unique selling points niet alleen in je product, maar vooral via je merkbeleving en de totale klantervaring.

Het is nooit realistisch geweest om van klanten te verwachten dat zij met hun vraag het voortbestaan van een bedrijf garanderen. En in het digitale tijdperk, met alle beschikbare mogelijkheden, is die verwachting simpelweg niet meer van deze tijd.

Succesverhaal

1/1

Omnichannel loyalty programma voor Intratuin
Door de grote landelijke dekking en het brede assortiment heeft Intratuin de afgelopen decennia een ontzettend groot klantenbestand opgebouwd. Om deze positie optimaal te benutten heeft Intratuin ons gevraagd hen te helpen met het opzetten van een omnichannel loyalty programma. Lees het hier
Lees het hier

Digitaal element met offline impact