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O que é o SAP AMS – Application management Service?

Márcia Cardoso

Setembro 10, 2020

Escritorio no fundo, analise de dados, pessoa no suporte ao cliente, pessoa com post it, valantic

O SAP é um dos softwares de gestão mais utilizado a nível mundial, com soluções desenvolvidas para todas as dimensões de empresas, independentemente do seu tipo de indústria. Agrega inúmeros benefícios aos seus clientes que vêm os seus processos melhorados e automatizados. Mas, por ser tão abrangente, as empresas clientes de SAP necessitam de um serviço de suporte e manutenção especializado (SAP AMS). Este serviço, por norma, é terceirizado muito em parte devido à redução de custos com pessoal e à existência, nos parceiros SAP, de equipas especializadas e com conhecimento profundo deste software.

Nós temos uma equipa de SAP AMS certificada e altamente especializada em soluções SAP. Veja de seguida como podemos ajudar a sua empresa:

SAP AMS: o que é?

O SAP AMS – Application Management Services é o serviço da Abaco Consulting de suporte e manutenção de sistemas de informação SAP. A sua finalidade é o suporte preventivo, corretivo e evolutivo de todas as tecnologias atuais de SAP..

Prestamos o serviço de SAP AMS para os seus clientes, contando para isso com uma equipa multidisciplinar de cerca de 65 consultores, em todas as localizações onde a empresa possuí escritório (Portugal, Brasil, Reino Unido, Suíça). Esta equipa conta com consultores 100% dedicados, sendo que 80% dos mesmos são arquitetos de soluções, possuindo um vasto conhecimento nas mais variadas indústrias (manufacturing, Engenharia & Construção, Alimentar, Automotive, Moda/Retalho, Vestuário e Calçado), o que permite direcionar o foco para a resolução imediata de problemas.

SAP AMS: como funciona?

O serviço de SAP AMS responde a um conjunto de diretrizes, para atingir a total satisfação do cliente. Estas diretrizes dividem-se em gestão, manutenção, operação e suporte SAP. Numa primeira fase, quando o cliente relata mau-funcionamentos com o seu software SAP à equipa da Ábaco, é avaliada qual a origem do problema e elaborado um diagnostico completo do mesmo. Depois, são definidas as soluções para cada caso concreto e postas em prática as codificações correspondentes. Tudo isto com o rigor de SLA’s – Service Level Agreement – da Abaco.

Faz parte das tarefas e responsabilidades dos consultores da equipa SAP partilharem propostas de melhorias evolutivas aos seus clientes. Apesar de a manutenção e suporte preventivo e corretivo serem de elevada importância a curto prazo, as empresas devem também focar-se numa estratégia de longo prazo, onde aumentam a sua eficiência operacional e reduzem custos operacionais, através de novas tecnologias e soluções inovadoras.

SAP AMS: Vantagens

Redução de custos

A terceirização deste tipo de serviços reduz, significativamente, os custos para a empresa. Isto deve-se ao facto de a empresa não necessitar de uma equipa interna de suporte e manutenção SAP.

Qualidade e agilidade

A qualidade deste tipo de serviços deve-se principalmente pela qualidade técnica da equipa. A equipa de Suporte e Manutenção possuí uma alta competência para a resolução de novos problemas. Tem grande compromisso com o trabalho e elevada capacidade de adaptação em ambientes multiculturais.

Atendimento especializado

Dispomos de um “programa de follow-up periódico” onde os nossos consultores reúnem periodicamente com os clientes. Isto permite a recolha de feedback e desta forma, inputs de melhorias continuas do serviço. Estas reuniões são também uma boa ferramenta de gestão de expectativas para o cliente. Por último, realçar que mensalmente são enviados relatórios completos aos clientes.

Dispomos ainda de atividades de reporting & comunicação, como o envio periódico aos clientes de newsletters técnicas e legais, relatórios de atividade relatórios de intervenção.

Melhores práticas

Somos certificados pela SAP como Partner Center of Expertise (PCoE). Esta certificação confirma que a Abaco põe em prática os modelos e guidelines de best pratices da SAP. Esta certificação abrange processos, sistemas e pessoas e certifica a Abaco como prestadora de serviços de alta qualidade. Garante também a conformidade no uso do SAP SOLUTION MANAGER, além de metodologia de suporte definida pelo padrão SAP.

Somos especializados em SAP AMS, com 16 anos de experiência em mercados internacionais. Dispõe de soluções adaptadas às realidades de empresas de qualquer dimensão e indústria. Entre em contacto connosco!

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