Woordenlijst

Wat is een klanttraject?

De term ‘klanttraject’ beschrijft de opeenvolging van fasen die consumenten doorlopen voordat ze besluiten een product te kopen of gebruik te maken van een dienst.

Dit concept is ontstaan in het moderne marketinglandschap omdat consumenten tegenwoordig via een veelheid aan contactpunten in aanraking komen met een merk, product of dienst – zowel direct (bijv. advertenties, reclamespots, websites, sociale media) als indirect (bijv. beoordelingssites, blogs of gebruikersforums waar informatie uit verschillende bronnen wordt gedeeld). Het is van cruciaal belang dat bedrijven de customer journeys van hun klanten grondig begrijpen en hun marketing- en verkoopactiviteiten hierop afstemmen om bij elk contactpunt een positieve klantervaring te garanderen.