Transformeer pharma, gezondheidszorg & life sciences met Customer Excellence.
Pharma & Life Sciences
Ontdek de op maat gemaakte diensten die valantic biedt om te voldoen aan de specifieke behoeften van de farma, life sciences en gezondheidszorg om Customer Excellence te bereiken.
Geïntegreerde Customer Excellence zorgt voor holistische ervaringen
Waardecreërende omnichannelstrategieën, aangedreven door cross-functionele teams die mensen, processen, technologie en data op elkaar afstemmen, pakken efficiënt branchespecifieke uitdagingen aan. De optimalisatie van de interne werkwijze vertaalt zich in betekenisvolle interacties met de eindklanten.
Belangrijke sectoren die de toekomst van gezondheid vormgeven
Farmaceutica, Gezondheidszorg en Life Sciences zijn de sleutelsectoren van de toekomst, die onmisbare bijdragen leveren op het gebied van onderzoek, ontwikkeling en zorg, en daarmee de wereldwijde gezondheid en levenskwaliteit aanzienlijk verbeteren.
De farmaceutische en life sciences industrie richt zich op het onderzoek, de ontwikkeling, productie en marketing van veilige en effectieve geneesmiddelen, biotechnologisch aangedreven voeding en medicijnen, medische hulpmiddelen, biomedische technologieën, nutraceuticals, cosmeceuticals en andere voedselverwerking met als doel de gezondheid en levenskwaliteit van mensen of dieren te verbeteren.
Subsectoren
- Generieke en OTC-fabrikanten
- Gespecialiseerde Therapeutische Bedrijven
- Onderzoek- en Ontwikkelingsgerichte Bedrijven
- Biofarmaceutische Bedrijven
- Genomics en Gentherapie
- Agri-Biotechnologie
- Voeding en Supplementen
- Diagnosebedrijven
- Fabrikanten van Medische Apparatuur
Algemene oplossingen
De farmaceutische en life sciences industrieën ontwikkelen zich snel, dus het is cruciaal om verder te gaan dan innovatie. Rust je farmaceutische teams uit met naadloze toegang tot cruciale data, zodat ze snel en goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen die de operationele efficiëntie verbeteren. Zorg voor een superieure prestatie door ervoor te zorgen dat elk deel van je proces, van onderzoek tot markt, consequent voldoet aan en de industriële en regelgevende normen overtreft. Pas je interacties met zorgverleners zoals artsen, ziekenhuizen en apotheken aan door effectief gebruik te maken van uitgebreide kennis om relaties te versterken en de kwaliteit van de patiëntenzorg te verbeteren. Om dit niveau van excellentie te bereiken, is het essentieel om kennis effectief te beheren en te benutten.
De gezondheidszorgsector omvat de levering van medische en zorgdiensten en -producten voor de diagnose, behandeling, revalidatie en preventie van ziekten voor mensen en dieren.
Subsectoren
- Ziekenhuizen en Klinieken
- Praktijken
- Apotheken
- Patiëntenbeheer en Advies
- Welzijn en Preventie
- Diagnosebedrijven
- Digitale Gezondheid
- Verpleeghuizen
- Sociale Zorgorganisaties
Algemene oplossingen
Bied je zorgprofessionals naadloze toegang tot essentiële medische informatie en patiëntgegevens, zodat ze nauwkeurige beslissingen kunnen nemen en effectief kunnen reageren op de behoeften van patiënten. Optimaliseer je zorgoperaties om superieure patiëntenzorg te leveren en consequent prestatienormen te overtreffen. Personaliseer patiëntinteracties door individuele gezondheidsachtergronden en voorkeuren te begrijpen, wat de patiënttevredenheid verhoogt en langetermijnvertrouwen bevordert. Maak gebruik van de nieuwste inzichten uit de gezondheidszorg om markttendensen te voorspellen en je strategieën dienovereenkomstig aan te passen. Transformeer je patiëntenzorg en operationele efficiëntie door effectief gebruik te maken van elke beschikbare kritieke informatie.
Why should Pharma & Life Science companies invest in Customer Excellence? (EN)
Vanuit het perspectief van processen, technologie, data en mensen bespreken we hoe het doorbreken van silo’s, het omarmen van een omnichannelstrategie, het benutten van een 360°-klantoverzicht via data en het…
Customer Excellence in de farmaceutische industrie kan alleen worden bereikt door de afstemming van mensen, processen, technologieën en data.
De farmaceutische, gezondheidszorg– en life sciences industrieën zijn uniek door hun complexe datamanagementbehoeften, strikte regelgevingseisen en diverse doelgroepen. Doorbreek de silo’s tussen afdelingen zoals marketing, verkoop, medisch en compliance door allemaal te beginnen vanuit dezelfde 360° aanpak, waardoor een consistente meerwaarde communicatie met dezelfde klant mogelijk wordt.
360-graden klantbeeld
Een volledig overzicht van de klant, waarin alle interacties en gegevens worden meegenomen, is essentieel voor een echte klantgerichtheid. Dit maakt consistente en relevante communicatie en service mogelijk.
Omnichannel-strategie
De omnichannel-strategie moet centraal staan wanneer mensen, processen, technologie en data samenkomen. De verbonden architectuur, nauwe en naadloze samenwerking zorgen intern voor een perfecte afstemming, zodat de klant hiervan profiteert. Het is belangrijk dat standaardisatie binnen deze strategie flexibiliteit omvat om culturele en afdelingsverschillen op te vangen. Er is adaptieve standaardisatie nodig die regionale en klant-specifieke aanpassingen mogelijk maakt, terwijl een consistente en efficiënte werking wordt gewaarborgd.
End-to-End content
Het draait om de juiste content via het juiste kanaal op het juiste moment naar de juiste klant. Van het strategische doel, via modulaire contentcreatie die geschikt is voor alle online en offline kanalen, tot een uitgebreide goedkeuringsprocedure. Hier maken gebruikersgerichte processen, verbonden technologieën en real-time data beschikbaar voor iedereen het echte verschil.
Altijd beschikbare kanalen
De 24/7 beschikbaarheid van content via de gewenste online kanalen is cruciaal. Zorgprofessionals en patiënten maken gebruik van digitale kanalen om snel antwoorden op hun vragen te vinden. Het faciliteren en behouden van naadloze toegankelijkheid tot waardevolle medische en geneesmiddelgerelateerde content is essentieel om aan de behoeften van de klant op elk moment te voldoen.
Verandermanagement
Verandermanagement is essentieel om de digitale ontwikkeling van interne gebruikers te stimuleren en om nieuwe, flexibele manieren van werken te waarborgen. Dit gebeurt door technologieën en processen te adopteren die interactieve communicatie met de klant via hun voorkeurskanaal mogelijk maken. De omslag naar een klantgerichte pull-strategie in alle teams, ter vervanging van een onsamenhangende, veldgestuurde push-strategie, is cruciaal om de algehele vooruitgang te bevorderen.
Relevante content (EN)
-
Lees het hier1/3
Harmonizing Salesforce Automation across EMEA (EN)
Johnson & Johnson, een van 's werelds toonaangevende farmaceutische bedrijven, stond voor de uitdaging om de automatisering van hun verkoopteam in de EMEA-regio te stroomlijnen en tegelijkertijd te streven naar een omnichannel-gedreven organisatie. Lees het hier
-
Lees het hier2/3
Streamlining sales and service operations with integrated CRM solution (EN)
Geconfronteerd met de uitdaging van een versnipperde verkoop en de noodzaak van efficiëntere operationele activiteiten, ging Biocartis een samenwerking aan met valantic om hun CRM-processen te optimaliseren. Lees het hier
-
Lees het hier3/3
A Salesforce Community Cloud success story (EN)
Ontdek de transformatieve reis van Umicore, een wereldleider op het gebied van materiaaltechnologie en recycling, die digitale innovatie heeft omarmd om te voldoen aan de veranderende behoeften van hun millennialklanten. Lees het hier
Leiderschap in klantbeleving met valantic CX
Wil je uitmuntende klantgerichtheid creëren in de farmaceutische sector, life sciences of gezondheidszorg? Alleen een geïntegreerde omnichannel aanpak biedt een 360-graden overzicht van relevante klantgegevens over alle contactpunten van de klantreis. Wij helpen je bij het orkestreren van Mensen, Processen, Technologie en Data door gebruik te maken van flexibele werkmethoden in een cross-functionele omgeving om een naadloze ervaring voor zorgverleners en patiënten te bereiken.
- Digitale Engagement Tools: Verbeter communicatie en personaliseer interacties met digitale tools en patiëntportalen/apps.
- CRM-systemen: Centraliseer klantgegevens voor betere beheer en betrokkenheid.
- Close Loop marketing: Maak gebruik van CRM-systemen en analyses voor voortdurende feedback en verbetering.
- Omnichannel marketing: Bied consistente ervaringen op e-commerceplatforms en meerdere kanalen. Digitale Marketingtrends: Blijf voorop met AI voor marktanalyse en datavisualisatiesoftware.
- Analytics voor klantinzicht: Verkrijg diepgaand inzicht in klantgedrag en -voorkeuren.
- Datavisualisatiesoftware: Presenteer complexe data op een duidelijke manier voor geïnformeerde besluitvorming. Marketingnaleving: Zorg voor naleving van de industrienormen met leermanagementsystemen, kennisbanken en wiki’s.
- Marketingautomatiseringstools: Stroomlijn processen en verbeter efficiëntie.
- Digitale innovatielabs: Bevorder innovatie en ontwikkel baanbrekende oplossingen. Samenwerkingsplatforms: Stimuleer teamwork en zorg voor naadloze integratie op alle niveaus van de organisatie.
Meer informatie?
Neem dan nu contact met ons op!
