V-ZUG AI-assistent

Slim productadvies voor een naadloze klantreis

V-ZUG’s AI-assistent, een door AI aangedreven RAG‑chatbot, biedt 24/7 productadvies en optimaliseert daarmee de klantreis. In negen maanden tijd werden meer dan 9.000 interacties geregistreerd, terwijl slechts 0,6 % van de feedback negatief was. De chatbot ontlast hiermee de klantenservice en zorgt voor een nieuwe standaard in digitale klantinteractie. 

Meer over AI Naar de case
V-ZUG Chatbot

Over V-ZUG

 

V‑ZUG is Zwitserlands toonaangevende fabrikant van hoogwaardige huishoudapparatuur, met meer dan 110 jaar innovatie, kwaliteit en duurzaamheid. Vanuit het hoofdkwartier in Zug ontwikkelt het bedrijf slimme oplossingen voor keuken en wasruimte, gericht op het vereenvoudigen van het dagelijkse leven via geavanceerde technologie. Als marktleider omarmt V‑ZUG steeds meer digitale tools om klanten intelligente en efficiënte productondersteuning te bieden bij elk contactmoment.

Building V-ZUG

Belangrijkste resultaten in één oogopslag

Lancering van een AI‑chatbot ter verbetering van de klantreis

Meer dan 9.000 afgeronde chats binnen 9 maanden met slechts 0,6 % negatieve feedback

Duidelijke verlaging van bouncepercentages dankzij intelligente begeleiding

24/7 ondersteuning zonder wachttijden via Azure OpenAI‑integratie

Naadloze integratie op de website voor een verbeterde winkelervaring

Schaalbare architectuur voor toekomstige uitbreiding en marktvraag

De uitdaging: voldoen aan de vraag naar digitaal advies

V‑ZUG‑klanten stellen vaak zeer specifieke vragen tijdens het bestellen van apparaten, zoals “Welke wasmachine verwijdert het beste rode wijnvlekken”? Traditionele FAQ’s en productpagina’s voldeden niet volledig aan deze complexe behoeften, wat leidde tot afhaken of verhoogde druk op de klantenservice. 

Daarom zocht V‑ZUG een schaalbare, intelligente oplossing die: 

  • Direct antwoorden geeft op zeer specifieke vragen van klanten
  • Besluitvorming ondersteunt en de online ervaring vereenvoudigt
  • De druk op de klantenservice vermindert en zelfbediening bevordert

Oplossing & aanpak: ontwikkeling van de RAG‑chatbot

Om aan deze behoeften te voldoen, werkte V‑ZUG samen met valantic aan een AI‑chatbot op basis van RAG (Retrieval‑Augmented Generation) technologie. RAG combineert: 

  1. Informatie ophalen uit een vectorgebaseerde database met actuele productcontent 
  2. Natuurlijke taalgeneratie via het geavanceerde OpenAI-model van Azure 

Samen met het interne team van V-ZUG, werd het project uitgevoerd door: 

  • Analyse van echte klantvragen om de chatbot te trainen op contextuele nauwkeurigheid 
  • Vlotte integratie in de bestaande website zonder de UX te verstoren 
  • Continue testen en optimaliseren om een hoge bruikbaarheid en acceptatie te garanderen 
V-ZUG Chatbot 2

Impact: het verhogen van de norm voor digitaal productadvies

 

Het resultaat is een slimme, conversatiegerichte assistent die real-time, gepersonaliseerd productadvies levert zonder vertraging. In slechts zes maanden tijd behaalde de chatbot: 

  • Meer dan 9.000 gebruikersinteracties 
  • Slechts 0,6 % negatieve feedback, wat duidt op hoge klanttevredenheid 
  • Een merkbare afname van bouncepercentages en langere betrokkenheid op de website 

Deze AI gedreven ervaring vermindert de belasting op de klantenservice en biedt gebruikers snelle, op maat gemaakte aanbevelingen. De robuuste Azure-architectuur maakt de chatbot schaalbaar en toekomstbestendig. 

Mood wide kitchen excellence V-ZUG line

Voordelen voor de klant: snel, slim en klaar voor de toekomst

 

De digitale oplossing levert een nieuw niveau van gemak en vertrouwen tijdens het online winkelen.

Belangrijkste voordelen: 

  • Directe antwoorden op gedetailleerde klantvragen 
  • 24/7 beschikbaarheid zonder wachttijd 
  • Hogere conversieratio’s door gepersonaliseerde aanbevelingen 
  • Verbeterde website-ervaring die aankoopbeslissingen ondersteunt  

Met deze oplossing heeft V‑ZUG meer bereikt dan enkel een chatbot: er is een solide basis gelegd voor voortdurende digitale innovatie. 

A woman at the laptop

Conclusie & vooruitblik

 

Met de AI‑aangedreven RAG‑chatbot zet V‑ZUG een nieuwe norm voor klantinteractie in het digitale tijdperk. De oplossing verbetert de gebruikerservaring, stimuleert conversies en vermindert de afhankelijkheid van handmatige support.

Portrait of cheerful young manager handshake with employee.

Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!

Bekijk alle cases

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Twee mensen zitten aan een tafel, de een laat de ander een tijdschrift zien. Beiden zijn in gesprek, met een rode muur en een gedeeltelijke tekst "alamic" op de achtergrond.