Highlight
Samen succesvol – met sterke partners.
Samen met onze partners creëren we innovatieve oplossingen en echte impact voor uw digitale toekomst.
Onze Partners
De kracht van winkels en e-commerce verenigd in één strategie
Het omnichannel gemaksmerk voor Nederland in 2030
Als vertrouwd buurtmerk is Primera diep geworteld in het dagelijks leven van miljoenen Nederlanders. Tegelijkertijd staat ook zo’n sterke formule voor nieuwe realiteiten: klanten bewegen moeiteloos tussen kanalen, verwachten direct gemak en laten zich steeds minder leiden door vaste patronen. Om in dat speelveld relevant te blijven, keek Primera samen met valantic vooruit. Niet vanuit losse initiatieven, maar vanuit één overkoepelende ambitie: bouwen aan een toekomstbestendig merk waarin fysieke winkels en digitale kanalen elkaar versterken.
Het verhaal en vraagstuk
Primera is al decennialang een vertrouwd gezicht in de Nederlandse winkelstraten. Met meer dan 500 winkels is het merk diep verankerd in de lokale gemeenschappen.
Maar ook voor een gevestigde naam verandert het speelveld: klantbehoeften verschuiven, concurrentie komt niet langer alleen uit de buurt maar ook online, en maatschappelijke veranderingen, zoals het streven naar een rookwarenvrije toekomst in 2030, dwingen tot nieuwe keuzes.
Met als ultieme doel om consumenten naadloos te bedienen in zowel fysieke als digitale omgevingen, schakelde Primera de hulp in van valantic. Samen is er een strategie ontwikkeld die de kracht van de fysieke winkels combineert met de mogelijkheden van digitale kanalen. Een traject waarin strategie, data, technologie en verandermanagement samenkomen om het fundament te leggen voor Primera’s toekomst.
Dit unieke proces markeert niet alleen een nieuwe fase voor Primera, maar biedt ook een blauwdruk voor andere bedrijven die willen excelleren in een omnichannel omgeving.
De uitdaging
De fysieke winkels blijven het kloppende hart van Primera en zijn goed voor een groot deel van de omzet. Tegelijkertijd heeft de online winkel jarenlang sterke groei doorgemaakt en is dit inmiddels uitgegroeid tot de grootste winkel binnen het netwerk. Echter, in een snel veranderende retailmarkt was de rol van het e-commerce kanaal en de fysieke winkels binnen de omnichannel strategie van Primera niet duidelijk.
Tegelijkertijd stond Primera voor uitdagingen zoals het aantrekken van jongere generaties (Millennials en Gen Z), het verbeteren van de klantreis, en het overbruggen van de kloof tussen online en offline verkoopkanalen.
De vraag luidde: hoe kan Primera haar unieke buurtgevoel en klantgerichtheid behouden en uitbreiden naar digitale kanalen, zonder het karakter van de fysieke winkels te verliezen? Daarbij moest rekening worden gehouden met een divers klantenbestand, variërend van traditionele shoppers tot digital natives.
De gezamenlijke aanpak
-
1
Stip op de horizon en digitale roadmap
De samenwerking begon met het scherpstellen van de visie en ambitie: in 2030 wil Primera er op elk moment zijn met alles wat je last-minute nodig hebt, met een assortiment dat meegroeit met je levensfase. Alles wat het merk doet, moet draaien om gemak en relevantie voor de klant, ongeacht het kanaal. Om daar te komen, is een stip op de horizon richting 2025 gedefinieerd, met een bijbehorende digitale roadmap.
-
2
Diepgaand klantonderzoek en lifecycle marketing
Om de strategie te vertalen naar de praktijk, werd gestart met een uitgebreid klantonderzoek. Door middel van interviews, enquêtes, data-analyse en focusgroepen maakten we waardevolle klantsegmenten, klantbehoeften en gedrag voor zowel consumenten als zakelijke klanten inzichtelijk. Hierdoor ontstond een helder beeld van de behoeften en wensen van de huidige en de toekomstige klanten. Deze inzichten vormden de basis voor een overkoepelende lifecycle marketingstrategie, waarmee Primera veel gerichter en persoonlijker kan communiceren, online en in de winkel.
-
3
Heldere omnichannel doelstellingen
Om de echte impact en voortgang van de digitale strategie en omnichannel ambities zichtbaar te maken, ontwikkelden we een KPI-structuur die retail en e-commerce dagelijks richting dezelfde doelen laat sturen. Dit zorgt ervoor dat beide kanalen elkaar versterken in plaats van naast elkaar te opereren. Tegelijkertijd maakt deze structuur zichtbaar hoe Primera presteert op omnichannel initiatieven zoals Click & Collect, het versterken van het online buurtgevoel, en nieuwe (online) proposities en hoe deze bijdragen aan een consistente, klantgerichte ervaring.
-
4
Data, tech en organisatieverandering
Tegelijkertijd werd gewerkt aan een solide basis die de ambities mogelijk maakt: betere integratie van online en offline data, meer inzicht via dashboards en een toekomstbestendige IT-architectuur. valantic adviseerde over de inrichting van het technische landschap en de benodigde data-infrastructuur:
- Een PIM-systeem voor consistente productinformatie.
- Een nieuw datawarehouse dat inzichten beschikbaar maakt in dashboards.
- Voorbereiding op een centraal klantbeeld, waarmee toekomstige personalisatie (met AI) mogelijk wordt.
-
5
Verandering in de organisatie
Maar technologie alleen is niet genoeg. De grootste verandering zat in de organisatie zelf: omnichannel denken vraagt om samenwerking over afdelingen heen. valantic begeleidt dit proces met een actieve change aanpak: via workshops, gezamenlijke sessies en interne communicatie wordt het ‘waarom’ van keuzes continu gedeeld. Dit vergroot het draagvlak en helpt medewerkers om de nieuwe manier van werken te omarmen.
Resultaat en impact
Hoewel veel projecten nog in volle uitvoering zijn, heeft de samenwerking tussen Primera en valantic geleid tot een stevige basis voor verdere groei: Primera heeft een heldere omnichannelstrategie met inzicht in de behoeften van nieuwe generaties, concrete roadmaps voor zowel B2B als B2C gericht op lifecycles en een data-infrastructuur die betere klantinteracties mogelijk maakt.
De grootste winst zit in het samenbrengen van online en offline, niet alleen technologisch, maar ook in mindset. De organisatie denkt steeds meer vanuit de klant en minder vanuit losse kanalen.
Vooruitblik
De komende jaren worden de fundamenten verder uitgebouwd: een centraal klantbeeld, meer personalisatie, inzetten van AI voor automatisering en een verbeterde klantbeleving, uitbreiding van Click & Collect functionaliteiten en het door ontwikkelen van nieuwe proposities. De fysieke winkels blijven het hart van het merk, maar steeds meer als onderdeel van een geïntegreerde klantbeleving.
Met deze aanpak zet Primera grote stappen richting 2030, op weg naar een toekomst als hét omnichannel gemaksmerk van Nederland.
Over Primera
Primera is een veelzijdige Nederlandse winkelketen die bekendstaat om het combineren van verschillende producten en diensten op één plek. Primera richt zich vooral op gemak voor de klant: je kunt er snel meerdere dagelijkse en speciale producten halen zonder meerdere winkels te bezoeken. Door de jaren heen hebben ze zich ook meer gericht op een omnichannel-aanpak, met online bestellen, afhalen in de winkel en digitale diensten, zodat ze aansluiten bij moderne klantbehoeften.
Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
