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Customer Journey

Als Customer Journey (deutsch: Kundenreise) bezeichnet man die einzelnen Zyklen, die ein Kunde oder eine Kundin durchläuft, bevor er/sie sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketings bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten/einer Konsumentin mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden oder Kundinnen und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite, etc.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum, Blog etc.). Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung. valantic hilft Unternehmen dabei, die Customer Journey für Kunden und Kundinnen zu optimieren.

valantic Austria Mitarbeiterin, die in der Web-Programmierung arbeitet.

Development & Tech 2. Juni 2026

Digitale Wertschöpfung im Wandel: Plattformen, Customer Journey & Agentic Commerce

AI verändert Plattformen, Customer Journeys & Commerce. Lesen Sie bei valantic Austria, warum Agentic Commerce für Unternehmen jetzt relevant wird!

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Foto von einer Gruppe Arbeitskolleg*innen, die in einem Meetingraum sitzen.

Digital Marketing 26. Mai 2026

AI verändert Systeme, nicht nur Marketing-Tools

AI verändert die digitale Sichtbarkeit. Erfahren Sie mit valantic Austria, warum Unternehmen jetzt Inhalte, Daten und Systeme stärker verknüpfen müssen!

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Alexandra Vetrovsky-Brychta (DMVÖ Präsidentin), 1. Platz: Melanie Schomann (Obi Österreich), 2. Platz: Christina Eßl (valantic Austria), 3. Platz: Ines Kilnhofer (Lampert Beratungs GmbH) (v.l.n.r.)

valantic AT 12. Mai 2026

Platz 2 für valantic Austria bei „Dialogmarketerin of the Year“

Christina Eßl erreicht Platz 2 bei „Dialogmarketerin of the Year“.

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Ein Mann sitzt vor seinem Laptop und lächelt

Digital Marketing 14. Oktober 2025

Social Ads 2026: Creative Testing, Daten & Performance im Fokus

Welche Metriken im Privacy-Zeitalter zählen - und wie valantic Austria Advertiser*innen im Paid Social gezielt unterstützt.

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Foto von einem valantic Austria Mitarbeiter mit zwei PC-Bildschirmen.

Digital Marketing 13. Oktober 2025

Branding ist Performance – warum Markenführung heute unverzichtbar ist

Omnichannel-Marketing verbindet Branding & Performance. Mit Programmatic Advertising lassen sich Strategien messbar und effizient umsetzen.

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Ein Team aus valantic Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern präsentiert stolz das Finalisten-Zertifikat des Golden Award of Montreux.

valantic AT 26. Mai 2025

Finalist Certificate beim Golden Award of Montreux – valantic Austria ausgezeichnet

valantic Austria erhält ein Finalist Certificate beim Golden Award of Montreux 2025 für den Ski amadé Ticketshop. Jetzt mehr erfahren!

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