2nd Level Support Engineer (m/w/d)

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Dein Wirkungsfeld

In der valantic ‚Financial Services Automation‘ bist du mit dem Kundensupport für unsere Anwendungen im Electronic Trading Bereich betraut. Im spannenden Umfeld des elektronischen Handels von Aktien, Währungen, Cryptos und vielen anderen Assets bieten wir unseren Kunden (Banken, Broker, Fintechs) maßgeschneiderte Systemlösungen und Plattformen an.

Als Support Engineer (m/w/d) bist  Du in einem sehr kooperativen, dynamischen Team am Standort Frankfurt für den 2nd Level Support zuständig. Dazu gehören schwerpunktmäßig:

  • Aufnahme, Analyse und Reproduktion von Kundenanfragen und -problemen nach der ersten Erfassung durch den Helpdesk
  • Troubleshooting inklusive Remote-Analyse auf Kundensystemen bzw. Systemen im managed SaaS Betrieb
  • Kommunikation und Koordinierung zwischen Helpdesk, Kunden, Entwicklungs- und Testteams
  • Lösungsorientierte Kommunikation mit dem Kunden sowie Monitoring der offenen Kundenanfragen und Tickets
  • Installation des Produkts und der Updates im Kundensystem sowie die Unterstützung in Projekten und im Professional Service
  • Ggf. Durchführung von internen und externen Trainings

Was Dich auszeichnet

  • Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung im IT Bereich, wissenschaftliches Studium, gerne auch als Quereinsteiger oder Berufsanfänger
  • Gute bis sehr gute Betriebssystemenkenntnisse i.d.R. Linux und Windows sowie gängiger Standardsoftware
  • Grundlagen in Netzwerkkenntnissen (TCP/IP, Router, Firewalls)
  • Fließend Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, lösungsorientiert verbunden mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
  • Ein ausgeprägter Teamgeist sowie Kreativität und Hartnäckigkeit bei der Problemlösung
  • Freude am Lernen, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Spaß an technischem Support mit direktem Kundenkontakt

Von Vorteil, aber keine Bedingung:

  • Erfahrung mit Software im Bankenumfeld
  • Datenbankkenntnisse
  • Erste Programmierkenntnisse (z.B. bash, Python, Tcl, Java oder C++)

Darauf kannst Du Dich freuen

  • Spannende Aufgabenfelder und Projekte  
  • Intensive mehrmonatige Einarbeitung
  • Zusammenarbeit mit klugen Köpfen aus unterschiedlichen Fachbereichen  
  • Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Unternehmen 
  • Flexibles Arbeitsumfeld, Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege und natürlich auch sehr gute Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (Homeoffice) 
  • Eine sehr wertschätzende Unternehmenskultur und Förderung zu persönlicher Weiterentwicklung und Weiterbildung 
  • Die Möglichkeit, unser Unternehmen aktiv mitzugestalten 
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Dein Kontakt

Maria Kirst

Maria Kirst

valantic Transaction Solutions GmbH

Mittelstraße 10
39114 Magdeburg