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Customer Journey

Als Customer Journey (deutsch: Kundenreise) bezeichnet man die einzelnen Zyklen, die ein Kunde oder eine Kundin durchläuft, bevor er/sie sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketings bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten/einer Konsumentin mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden oder Kundinnen und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite, etc.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum, Blog etc.). Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung. valantic hilft Unternehmen dabei, die Customer Journey für Kunden und Kundinnen zu optimieren.

Zwei Frauen, die in einem Haus stehen, lächeln und gemeinsam auf ihre Smartphones schauen und sich möglicherweise über Social Media Marketing unterhalten.

Digital Marketing 14. Oktober 2025

Social Ads 2026: Creative Testing, Daten & Performance im Fokus

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Foto von einem valantic Austria Mitarbeiter mit zwei PC-Bildschirmen.

Digital Marketing 13. Oktober 2025

Branding ist Performance – warum Markenführung heute unverzichtbar ist

Omnichannel-Marketing verbindet Branding & Performance. Mit Programmatic Advertising lassen sich Strategien messbar und effizient umsetzen.

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Ein Team aus valantic Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern präsentiert stolz das Finalisten-Zertifikat des Golden Award of Montreux.

valantic AT 26. Mai 2025

Finalist Certificate beim Golden Award of Montreux – valantic Austria ausgezeichnet

valantic Austria erhält ein Finalist Certificate beim Golden Award of Montreux 2025 für den Ski amadé Ticketshop. Jetzt mehr erfahren!

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