DDMA CRO Award Publieksprijs van 2020 met Tele2!

Een forse omzetstijging door datagedreven inzichten

E-commerce

De uitdaging

Zoals altijd beginnen we eerst met onderzoek naar omzetlekken in de webshop van Tele2. Uit neuro-usabilityonderzoek bleek dat de filters een positieve emotie oproepen bij bezoekers. Maar uit webstatistieken bleek dat de filterfunctie op mobiel weinig werd gebruikt. Een usability-onderzoek verklaarde waarom. Veel bezoekers scrolden namelijk direct naar de mobiele telefoons, waardoor ze de filterknop niet zagen. En als ze bij de telefoons waren, wilden ze filteren.  Maar dan was de filterknop niet zichtbaar.  Potentie voor verbetering!

Onze aanpak

Bezoekers van Tele2 die direct naar de sectie telefoons gingen, hebben een duidelijke koopbehoefte. En functionaliteiten zoals filters zouden bezoekers moeten helpen bij het snel vinden van het juiste toestel. In de A/B-test plaatsten we in de testvariant daarom de filters een flink stuk naar beneden, direct boven de lijst met toestellen. En met succes!

Resultaat

+72.5%

interactie met de filterfunctie

+13.7%

gebruikers die een bestelling plaatsen voor een nieuw abonnement

+27%

gebruikers die een bestelling plaatsen om hun abonnement te verlengen

Het resultaat was een stijging in het aantal bezoekers die hun abonnement verlengen en daarmee een flinke omzetstijging.

Over Tele2

Tele2

In de webshop van Tele2 kunnen bezoekers terecht om hun telefoonabonnement af te sluiten, zowel met als zonder toestel of om hun huidige abonnement te verlengen. Als je een nieuw toestel zoekt kunnen er echter allerlei elementen belangrijk zijn. Daarom heeft Tele2 filters voor bijvoorbeeld merk, besturingssysteem, prijs en afmetingen van het toestel. Maar helpen de filters daadwerkelijk de bezoekers in hun zoektocht naar een nieuw toestel?

Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!

Ben jij overtuigd?

Neem contact met ons op!

Customer Focus Days 2021

Groeten uit Rotterdam!

+31 10 243 60 00

Niek Bosua

CEO