Vorreiter in Sachen E-Commerce
Silvretta Montafon
Die Silvretta Montafon zeigt, wie der digitale Wandel betriebsübergreifend funktioniert.
Vorreiter in Sachen E-Commerce
Die Silvretta Montafon zeigt, wie der digitale Wandel betriebsübergreifend funktioniert.
Die Silvretta Montafon ist das Resort für Sportbegeisterte in der Vorarlberger Bergwelt. Mit Beginn der Wintersaison 2023/24 hat sich die Silvretta Montafon gemeinsam mit valantic Austria an die Weiterentwicklung der digitalen Prozesse gemacht. Das Ziel klar im Blick: Alle betrieblichen Akteure – Bergbahn, Verleih, Hotellerie und Gastronomie – sollen online als Einheit erlebbar und buchbar sein.
valantic Austria und incert eTourismus haben sich dabei einmal mehr als „Best of Breed“-Duo bewiesen. Gemeinsam wurde ein digitales Erlebnis geschaffen, das eine nahtlose Gästeerfahrung ermöglicht. Das Projekt setzt eine neue Benchmark im Bereich Digital Travel.
Die Silvretta Montafon zeichnet sich besonders durch ihre vielfältigen Outdoorsport- und Freizeitangebote sowie landschaftliche Einzigartigkeit im Montafon aus. Natur- und Sportliebhaber*innen erwartet ein gelungenes Urlaubspaket – durch eine einheitliche und benutzerfreundliche Darstellung der Leistungen auf der Website nun noch besser in Szene gesetzt.
In den vergangenen Jahren hat die Silvretta Montafon ihr Online-Angebot Schritt für Schritt ausgebaut. Im Jahr 2024 folgte das letzte Puzzleteil: Im Rahmen dieses Vorzeigeprojekts wurde der E-Commerce-Prozess neugestaltet. Dabei wurden sowohl interne Prozesse optimiert als auch die Anwendung für User – inklusive Erlebnisbuchung, Merchandising-Shop, Online-Verkauf von Gutscheinen und Geschenkkarten.
Neben dem topmodernen Redesign wurde das gesamte technische Konzept neu konzipiert und umgesetzt, inkl. aller Prozesse. Neben dem neuentwickelten Webshop für Tickets und Ausrüstung, Erlebnisse und Events, wurden zahlreiche Schnittstellen zu Kassen-, Zahlungs- und PMS-Systemen der Betriebe der Silvretta Montafon realisiert. Eine clevere Lösung, um die Integration zu vereinfachen und in die operativen Prozesse zu verankern.
Eine entscheidende Rolle in puncto User Experience spielte, neben der Anbindung an Axess für Tickets mittels API, die neu geschaffene Schnittstelle von incert zu Pimcore. Sämtliche Angebote – von der Erlebnisbuchung bis hin zum Gutschein- und Merchandise-Kauf – sind nun aus einer Hand online buch- und einlösbar.
Besonders Highlight: der digitale Verkauf von Erlebnissen auf und rund um den Berg. Eine Vollintegration aller Systeme via Schnittstellen zu Pimcore ermöglicht die gemeinsame Buchung von unterschiedlichen Leistungen. Bergbahntickets, Gastronomie, Erlebnisse, Events, Verleih-Ausrüstung, Gutscheinen, Merchandise-Artikeln u. v. m. werden in einem Warenkorb geshoppt.
Als Basis für künftige Kundenbindungsmaßnahmen ermöglicht zudem ein Kundenkonto Endnutzern die Verwaltung von Stammdaten, Tickets, Bestellungen, Vouchern sowie weiteren Services.
„Die Zusammenarbeit war von der Konzeption bis hin zum Projektprozess vorbildlich und professionell. Der Relaunch hat uns in der Digitalisierung und Markenpositionierung einen entscheidenden Schritt nach vorne katapultiert. Unser Wunsch nach einer neuen, modernen E-Commerce-Plattform mit der Vision der Prozessoptimierung wurde definitiv erfüllt.“, so Thomas Ettenberger, Bereichsleiter Vertrieb & Marketing Silvretta Montafon.
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