november 23, 2022
⏰ Geschatte leestijd: 6 minuten
In de afgelopen jaren hebben we de eindklant verwend in onze webshops. Consumenten verwachten een gestroomlijnde totaalervaring via alle verschillende media waarmee ze contact maken met een merk.
De groei in online winkelen, die al elk jaar steeg, heeft tijdens en door de coronapandemie een extra impuls gekregen. Dat biedt uitdagingen, maar ook kansen. Eén ding is zeker: om klanten te geven wat ze zoeken, is er meer nodig dan een one size fits all-oplossing in de vorm van een softwareplatform – niet in de laatste plaats omdat front-end en back-end aan elkaar gekoppeld zijn. Idealiter geef je elke stap van de customer journey vorm aan de hand van tooling die daar het beste bij past. De kans dat al deze optimale features in één platform gevat zijn, is nihil. Dat is ook logisch, want geen organisatie, behoefte of klant is gelijk. Je kunt dan natuurlijk blijven integreren met een platform dat je nou eenmaal ooit hebt gekozen, wat arbeidsintensief en duur is, of met een open vizier per taak de beste tooling inzetten. Composable commerce dus.
Wij geven je 3 redenen waarom composable commerce de toekomst is voor jouw webshop
Organisaties die een rol van betekenis willen blijven spelen op e-commerce-gebied , zullen vol in moeten zetten op customer excellence. Hyperpersonalisatie is langzaamaan geen luxe meer, maar een vereiste. Unieke kortingen, loyaliteitsprogramma’s, abonnementen, fraaie reviewmodules: natuurlijk zijn er genoeg alles-in-een platforms die mogelijkheden bieden om hierin te voorzien. Met name voor kleinere bedrijven zullen deze totaalpakketten ook best een geschikte optie zijn. Toch zullen monolieten nooit écht goed zijn over de hele linie, niet in de laatste plaats omdat ze niet schaalbaar zijn. Je hebt namelijk maar één databron met één platform waarvan je de afzonderlijke functies en features wel móet gebruiken. Daarom is het waardevoller om voor elke toepassing de beste optie te kiezen. Denk daarbij aan losse applicaties voor je PIM, CMS, product check-out, BI tool voor reporting, order management en warehouse management. Bij elke functionaliteit past één toepassing het beste. Geen best of suite, maar best of breed.
Een ander voordeel van de composable aanpak is dat upgrades geïsoleerd uitgevoerd kunnen worden. Hierdoor kun je een element upgraden zonder dat dit grote gevolgen heeft voor de andere elementen in het IT-landschap. Dit geldt overigens ook voor rebuilds, want wanneer je een element toevoegt of vervangt heeft dit minder impact op de rest van het IT-landschap dan bij een monoliet systeem. Daarbij moet je alles wat niet relevant is voor je e-commerce-pakket toch meenemen als één onderdeel verjaart, dus ook je CRM, data-analyse en productbeheer. Dat is zonde, want die onderdelen werken misschien prima voor je business. Je bent al snel een jaar bezig met een nieuw platform en iedereen in de organisatie moet weer opnieuw leren werken met het systeem. Niet alleen de mensen voor wie de verandering in gang is gezet, maar ook de mensen voor wie deze verandering niet nodig was. Iedereen moet mee met de nieuwe versie van het pakket en alle componenten hebben impact en invloed op elkaar. Op deze manier heeft je IT-landschap een houdbaarheid van slechts een jaar of vijf.
Composable commerce haalt al deze drempels weg. Omdat de verschillende toepassingen minder invloed hebben op elkaar, schoppen updates geen werkwijzen in de war en hoeft niemand nieuwe technieken aan te leren. Dat scheelt in de doorontwikkeling, want teams zitten elkaar niet in de weg. De ene update hoeft niet op de andere te wachten. Door deze onafhankelijkheid is innoveren makkelijker dan ooit. Nieuwe applicaties hebben een kortere time to market en een lagere cost of ownership. Uiteindelijk werk je met een systeem dat beter bij je past en dat altijd bij je blijft passen, want je hebt de werking en toepassing van alle afzonderlijke onderdelen zelf in de hand. Of, en nu komt het mooie, je geeft het juist uit handen.
Als je besluit om voor composable te gaan, heb je opeens de wereld aan je voeten liggen. Wat past bij jouw organisatie? Welke features wil je door welke aanbieder laten invullen? En wat ga je helemaal vanuit het niets bouwen? Wij kijken naar drie sets voorwaarden die je stelt aan je e-commerce-pakket.
Hoe ziet je organisatie eruit? Hoe groot is je customer support team? Hoe groot is je marketingteam? Wat voor tooling hebben ze nodig? Hoe gaan ze ermee om? Door goed te kijken hoe je werkt, weten we wat je nodig hebt.
Omdat je met een composable opzet meerdere systemen in je customer journey gebruikt, is het belangrijk om de blueprints van je werkprocessen in kaart te brengen. Zo weet je zeker dat je processen met alle systemen in je IT-landschap nog goed worden gefaciliteerd.
Wat moet je aan de voorkant zien? Welke features heb je nodig? Reviews, automatisch orders plaatsen, een abonnementsmodel, een loyalty-systeem – wat moet de eindgebruiker in zijn journey tegenkomen?
Hoe ziet je IT-landschap eruit? Voor welke technology stack ga je? Ga je voor headless of niet? Hoe lopen de datastromen? Welke integraties heb je nodig met andere systemen?
Samen stellen we prioriteiten. We beschikken zowel binnen valantic Nederland als binnen onze andere Europese kantoren over kennis van verschillende technologieën. We kijken wat jullie zoeken en waar de zwaartepunten moeten liggen. Dat doen we met een open vizier en geheel platform agnostic; we hebben vooraf geen voorkeur voor wat de uiteindelijke keuze voor een aanbieder wordt. Het gaat om de juiste match!
Nu we weten wat je nodig hebt, maken we een business case voor je e-commerce-pakket. Zo weet je wat de implementatiekosten zullen zijn, maar ook wat je kwijt bent aan licenties, onderhoud, hosting, modules en derde partijen. Zo heb je meteen een eerlijk verhaal en weet je waar je voor kiest. Het mooie van de composable aanpak is dat we dit proces kunnen herhalen voor andere software-onderdelen, zoals bijvoorbeeld je CRM-pakket. Zo krijg jij het het e-commerce-platform op maat dat exact past bij de behoeften van je organisatie.
In deze presentatie neemt Sander je mee in enkele van de belangrijkste technologieën die de toekomst van e-commerce zullen bepalen, waaronder headless-architectuur, composable commerce, low-code/no-code-oplossingen en kunstmatige intelligentie.
Newsletter
Register