Consultant (all genders) SAP Service Desk
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Berufserfahrene
Dein Wirkungsfeld
- Als Consultant (all genders) SAP Service Desk bist du ein wertvoller Teil unseres Support Teams und bist für unsere Kunden erste Ansprechperson zu allen SAP-Applikationsthemen
- Mithilfe von geeigneten Service Desk Tools (z. B. 4ME) garantierst du einen reibungslosen Ablauf aller Kundenanfragen von der Annahme über die Analyse bis hin zur Weiterleitung an die zuständigen Berater*innen
- Durch die richtige Priorisierung und Koordination der Tickets behältst du die Service Level Agreements (SLA) unserer Kunden stets im Blick und stellst die Durchführung eines definierten Eskalationsprozesses bei Nichteinhaltung sicher
- Du übernimmst den 1st-Level-Support und bist verantwortlich für die Bearbeitung und Nachverfolgung der Tickets
- Ob telefonisch oder über elektronische Supportmedien, du stehst unseren Kunden werktags ganzheitlich zur Seite
- Mit deiner Kundenorientierung schaffst du eine ausgezeichnete Customer Experience, welche zur wesentlichen Lösungsfindung und Kundenbindung beiträgt
Was Dich auszeichnet
- Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen
- Du verfügst über Grundkenntnisse in verschiedenen SAP-Modulen und konntest bereits erste praktische Erfahrungen im First-Level-Anwendersupport sammeln
- Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und zeichnest dich vor allem durch deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
- Durch deine ausgezeichnete Kundenorientierung schaffst eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Darauf kannst Du Dich freuen
- Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Digitalen Projekten bei namhaften Kunden und Hidden Champions
- Ein leidenschaftliches Team mit Can-Do Attitude, das Dich mit offenen Armen empfängt
- Eine moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die zu Dir passen
- Flexible Arbeitszeiten, attraktive Benefits und natürlich jede Menge Spaß
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