Robotic Process Automation (RPA) steht für Robotergestützte Prozessautomatisierung. „Roboter“ bedeutet in diesem Zusammenhang Softwareroboter, die sich wiederholende (repetitive), manuelle, zeitintensive oder fehleranfällige Tätigkeiten erlernen und automatisch ausführen.
Die Mitarbeiter erhalten dadurch Freiräume für wertschöpfendere Tätigkeiten. Ein typisches Beispiel für RPA ist die vollautomatische Annahme von Schadensmeldungen in einer Versicherung, deren Weiterleitung an die richtigen Sachbearbeiter und die eigenständige Weiterverarbeitung.
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