Waarom volwassen e-commerce organisaties meer resultaat behalen met full-funnel advertising

Carmen Wielaard
Facebook Twitter Xing Mail LinkedIn

In 2021 lag de totale online ad spend in Europa op bijna 8 miljard euro. Statista schat zelfs dat de ad spend tot aan 2026 doorgroeit naar bijna 25 miljard euro. Online advertising blijft dus binnen e-commerce de komende jaren een belangrijk kanaal om jouw doelgroep te bereiken, aan te trekken en (herhaaldelijk) te laten converteren. Maar hoe doe je dit op een effectieve manier? Goed nieuws: in dit artikel vertellen we je wat onze full-funnel advertising strategie inhoudt en waarom juist volwassen e-commerce organisaties deze strategie moeten toepassen.

Wat is full-funnel advertising?

Full-funnel advertising is een holistische benadering waarbij wij de gehele funnel en klantreis bedienen met online advertising: 

  • 1. See-fase: In de bovenste laag van de funnel is het doel om een brede potentiële doelgroep te bereiken. Je laat deze groep (opnieuw) kennismaken met je merk door je merkverhaal te communiceren in video’s of andere aansprekende content.  
  • 2. Think-fase: In deze fase focus je op de doelgroep die jouw merk in overweging zou kunnen nemen. Dit zijn gebruikers die bijvoorbeeld jouw video’s hebben (af)gekeken, maar ook mensen die op dat moment in de markt zijn voor het product dat je verkoopt. We sturen hier op het ontdekken van het (relevante) assortiment met inspirerende content. 
  • 3. Do-fase: Hier bereik je de doelgroep met een concrete koopintentie. Denk hierbij aan gebruikers die in Google zoeken naar jouw merk of producten en een shopping of search ad te zien krijgen. Ook dynamische retargeting, met eerder bekeken content valt hieronder. 
  • 4. Care-fase: Nu is het de kunst om van tevreden klanten terugkerende ambassadeurs te maken. Vaak wordt vergeten om bestaande klanten te retargeten met een boodschap die kan resulteren in merkverankering of een herhaalaankoop. 

Full-funnel advertising gaat dus om het aanspreken van de juiste doelgroep, met de juiste boodschap, via het juiste kanaal en op het juiste moment, zodat gebruikers een natuurlijke klantreis doorlopen.  Ook als gebruikers ‘terugvallen’ in een andere fase is het belangrijk hen weer met een passende boodschap aan te spreken. Wij zien de klantreis daarom als een continue flow, zoals te zien is in afbeelding 1.

De klantreis weergegeven als continue flow
Afbeelding 1: De klantreis is een continue flow

Waarom kies je als volwassen e-commerce organisatie voor full-funnel advertising?

Je weet nu wat full-funnel advertising inhoudt, maar waarom zou je deze strategie toepassen als volwassen e-commerce organisatie? Wij geven je 3 belangrijke redenen. 

1. Blijvende impact creëren

Meer dan helft van het wereldwijde digital marketingbudget werd in 2022 uitgegeven aan online ads (zie afbeelding 2).

Grafiek met wereldwijde verdeling van de online marketing uitgaven over de verschillende kanalen
Afbeelding 2: wereldwijde online marketing uitgaven (Bron: Gartner)

Volwassen e-commerce organisaties hebben een ruimer budget voor marketing en spenderen over het algemeen meer aan online advertising. Dit biedt ruimte om niet alleen binnen de performance-laag actief te zijn met adverteren. Door in de gehele klantreis aanwezig te zijn, stuur je veel meer op duurzame groei in plaats van op de snelle euro’s. Full-funnel advertising is dus de way to go voor volwassen organisaties die blijvende impact willen maken.

2. Combinatie van branding en performance creëert maximale waarde

Door de technologische ontwikkelingen die een datagedreven campagne aansturing mogelijk maken, zijn veel bedrijven geneigd om te focussen op directe impact: omzet die is ‘bewezen’ en onderbouwd door data. Het lange termijneffect van branding is lastiger te vangen in data en wordt vaak onderschat. 

De uitdaging is om een balans te vinden tussen investeren in branding voor de lange termijn enerzijds en focus op directe performance als omzetdriver anderzijds. Onze full-funnel advertising strategie neemt beiden in acht. Door aan te sturen op een totaalrendement over alle kanalen heen zorgen we dat de (financiële) uitdagingen van branding worden gedrukt door de performance campagnes, en andersom (zie afbeelding 3). 

Krachten en uitdagingen van brand en performance marketing en hoe deze elkaar versterken
Afbeelding 3: Synergie tussen brand en performance marketing (Bron: LinkedIn)

In andere woorden, snelle conversies geven de financiële middelen om te bouwen aan customer lifetime value (CLV). Hiervoor zul je bereid moeten zijn om te zakken in (direct) rendement op je advertentiebudget, maar zo bouw je wel aan een duurzame groei van je merk. 

3. Merkloyaliteit opbouwen

Door op branding en performance in te zetten bouw je dus aan Customer Lifetime Value, ofwel merkloyaliteit. Waarom is dat zo belangrijk?

Binnen de retailmarkt is sprake van enorme concurrentie met veel aanbieders die vergelijkbare producten aanbieden. Voor de consument is het gemakkelijker dan ooit om verschillende aanbieders online te vergelijken. Voor e-commerce organisaties is merkloyaliteit daarom enorm belangrijk. De kans dat een huidige loyale klant iets koopt bij jouw webshop is 60-70%, terwijl dit voor nieuwe klanten maar 5% is (Fortunly). Naast het feit dat loyale klanten minder snel overstappen naar de concurrentie, zullen zij gemiddeld meer spenderen in kortere tijd én het merk ook sneller aanraden bij familie en vrienden. Met een full-funnel advertising aanpak bouw je merkloyaliteit op, zodat je op de lange termijn minder advertentiebudget zult hoeven spenderen aan deze loyale doelgroep. 

Full-funnel advertising in de praktijk

Voor onder andere onze klant State of Art passen we al met succes de full-funnel advertising strategie toe. In de afbeelding 4 een voorbeeld van de resultaten die dit kan opleveren.

Resultaten van full-funnel advertising voor state of art
Afbeelding 4: Full-funnel advertising case met State of Art

Meer weten over onze full-funnel advertising strategie?

Neem contact op met onze online advertising consultants. Zij kunnen een vrijblijvende scan uitvoeren over jouw bestaande advertising kanalen en toelichten hoe onze full-funnel advertising strategie voor jouw organisatie bij kan dragen aan de e-commerce doelstellingen, ook voor de lange termijn. 

Newsletter