Jetzt Whitepaper downloaden: One Voice to the Customer!

Unser Expert*innenwissen für Ihren Erfolg

Mit valantic zur optimalen Customer Experience

Wenn es um die perfekte Customer Experience geht, haben Sie mit valantic genau den richtigen Partner an Ihrer Seite. Seit der Gründung beschäftigen wir uns intensiv mit der optimalen digitalen Kundenerfahrung und wissen daher ganz genau, worauf es ankommt.

Insgesamt widmen sich etwa 800 Expert*innen in unserer Division dieser Thematik, weshalb wir über umfassendes Know-how verfügen. Vom ansprechenden User Interface über die perfekte Lösung für Ihren Onlineshop bis hin zum Customer Relationship Management (CRM) – bei valantic bekommen Sie alles aus einer Hand.

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Ein Mann und eine Frau, die jeweils mit einer Tasse am Balkongelände ihrer Firma stehen.

Wir denken Customer Experience ganzheitlich

Damit Ihr Unternehmen auch in der digitalen Welt erfolgreich ist, müssen Sie Ihre Kund*innen an jedem Touchpoint begeistern. Am besten gelingt das, wenn Sie auf die individuellen Bedürfnisse der User*innen eingehen und stets wissen, was diese möchten und erwarten. Voraussetzung dafür ist allerdings die Auflösung von Datensilos, um Kundendaten aus unterschiedlichen Abteilungen zentral zu sammeln. Auf diesem Weg werden die User:innen ganzheitlich in den Fokus gerückt und es gelingt ein personalisiertes Kundenerlebnis entlang aller Berührungspunkte in der Customer Journey.

Mit einer integrierten und konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg ist es möglich, individuelle Angebote zu erstellen, passende Produktempfehlungen auszuspielen und Ihren Kund*innen personalisierte Inhalte vorzuschlagen.

Ein valantic CX-Mitarbeiter, der sein Fahrrad aus dem Büro schiebt.

McKinsey Unternehmensberatung
2017

„Today’s consumers do not buy just products or services, more and more their purchase decisions revolve around buying into an idea and an experience.“

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Wie die perfekte Customer Experience gelingt

Damit auch Sie Ihre Kund*innen in Zukunft besser kennenlernen, bedarf es folgender Ansätze bzw. Technologien, die zu integrieren sind: Data-Driven-Marketing, Sales CRM und Service CRM. In unserem Whitepaper „One Voice to the Customer” verraten wir Ihnen, wie das gelingt – und noch mehr:

  • Vom Silodenken zu einer integrierten Frontoffice-Organisation – für ein fortschrittliches Kundenerlebnis.
  • Wodurch zeichnet sich eine integrierte und personalisierte Customer Experience aus?
  • Wie sichert man eine konsistente Customer Experience über alle Berührungspunkte der Buyer und Customer Journey hinweg?
  • Wie kann eine ganzheitliche Customer Experience erzielt werden?
Mockup_One Voice to the Customer_Ganzheitliche Customer Experience CX

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