Customer Service Consultant (all genders)
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Dein Wirkungsfeld
Als Customer Service Consultant (all genders) verstehst du, was guten Service ausmacht, und bringst Menschen, Prozesse und Technologie zusammen, um ihn erlebbar zu machen.
- Als Customer Service Consultant begleitest du unsere Kunden souverän durch alle Phasen eines CX Service Projekts, von der Idee bis zum Rollout.
- Du analysierst Service-Prozesse, entwickelst Lösungskonzepte und übernimmst Verantwortung für Beratung, Implementierung und Customizing.
- Du optimierst und automatisierst Customer-Service-Prozesse, zum Beispiel auf Basis von Zendesk oder SAP Service Cloud, und übersetzt Anforderungen in technische Lösungen.
- In System-Evaluationen erarbeitest du mit unseren Kunden die beste, technologieunabhängige Lösung für ihre Service-Prozesse.
- Du konzipierst KI- und automatisierungsgestützte Lösungen, von Self-Service über Agent-Assist bis zu agentenbasierten Workflows.
- Du berätst zu Best Practices, entwickelst Service-Strategien und positionierst Service als Werttreiber für Kundenbindung und Wachstum.
- Du begleitest die Einführung technisch wie menschlich und arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen.
Was Dich auszeichnet
- Nachweisliche Erfahrung in der Umsetzung und Konfiguration von Zendesk und/oder SAP Service Cloud, idealerweise ergänzt durch Know-how in weiteren CX-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Freshdesk oder ServiceNow.
- Du verstehst Customer-Service-Prozesse ganzheitlich und kannst sie analysieren, hinterfragen und fundiert dazu beraten.
- Du siehst Service als Werttreiber statt Kostenstelle und weißt, wie er auf andere Bereiche wirkt.
- KI und Automatisierung im Service begreifst du als Gestaltungsraum für Self-Service, Automatisierung und KI-Assistenz.
- Themen wie IVR, Copilot-Service und Contact Center sind dir vertraut, ebenso KPIs wie CSAT oder First Contact Resolution.
- Du hast ein Gespür für Change und Adoption, denkst unternehmerisch und bringst Erfahrung mit agilen Projektmethoden mit.
- Kommunikationsstärke zeichnet dich aus, auch in projektkritischen Phasen bewahrst du einen kühlen Kopf, und du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Darauf kannst Du Dich freuen
- Echter Gestaltungsspielraum: Du arbeitest an spannenden Service-Projekten bei namhaften Unternehmen im deutschsprachigen Raum.
- Technologische Breite: Du arbeitest mit einem modernen, wachsenden Tech-Stack rund um Customer Experience.
- Ein Team, das Expertise ernst nimmt: Keine starren Hierarchien, sondern gegenseitiges Lernen, pragmatisches Miteinander und eine Kultur, in der Unternehmertum und Fairness keine Floskeln sind.
- Weiterentwicklung: Aktive Förderung im Bereich CX, Service und AI, weil wir in einer Welt arbeiten, die sich schnell verändert, und das als Chance sehen.
- Flexible Arbeitsmodelle: Remote und vor Ort, so wie es zu dir und deinen Projekten passt.
- Vision: Die Möglichkeit, unsere Vision „building the CX Powerhouse“ aktiv mitzugestalten.
Dein Kontakt
Melanie Pacner
valantic