Die Kraft der Integration: Data Driven Marketing

Kaufentscheidungen werden heute maßgeblich von der Qualität der Customer Experience (CX) bestimmt. Eine integrierte Customer Experience bringt Vorteile im Wettbewerb – und zahlt langfristig auf das Unternehmenswachstum ein. Damit das gelingt, braucht es jedoch mehr als einzeln optimierte Touchpoints. Vielmehr ist das Ziel eine integrierte und konsistente Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg.

Im Mittelpunkt stehen dabei:

• Personalisierte Inhalte: Durch individualisierte Kundenansprache werden Maßnahmen und Kampagnen für die Kund*innen im wahrsten Sinne „ansprechender“.
• Passende Produktempfehlungen: Basierend auf Produktpräferenzen und Kaufhistorie werden den Kund*innen bestimmte Produkte vorgeschlagen.
• Kontextuell relevante Echtzeit-Kommunikation: Die Kund*innen werden zu einem Zeitpunkt angesprochen, der für sie günstig ist.
• Ansprache auf dem bevorzugten Kanal: Die Kommunikation läuft über jenen Kanal, der für die Kund*innen am relevantesten ist.

Der smarteste Weg dorthin: Marketing-Automation. Basierend auf datengetriebenen Erkenntnissen ermöglicht dieser Ansatz eine personalisierte, automatisierte Kommunikation über verschiedene Kanäle – gepaart mit maximal effizienter Datenverwaltung.

Um der Zielgruppe die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu präsentieren, braucht es das passende Fundament an technologischen und organisatorischen Grundlagen.