Frage 15 von 19

Sammeln Sie schon Daten über die Art und Weise, wie Kund*innen mit Ihnen interagieren?

Daten sind ein zentrales Stichwort für Customer Experience im digitalen Jetzt. Sie finden sich primär an digitalen, aber nicht zuletzt auch an klassisch-analogen Touchpoints (Berührungspunkte).