Frage 14 – Ihre Customer Experience Readiness

Es gibt keinerlei digitale Unterstützung

Mensch-zu-Mensch Interaktionen im Vertrieb oder Kundendienst sind teilweise digital unterstützt

Personalisierung sowie Automatisierung der Kund*innen-Kommunikation sind digital unterstützt

Mithilfe digitaler Unterstützung sammeln wir Kund*innen-Daten an analogen wie digitalen Touchpoints (Berührungspunkte), um ganzheitliche Kund*innen-Profile anzureichern

Digitale Unterstützung? Wir sind 100 % digital in der Kund*innen-Interaktion: integriert, personalisiert, von Marketing, Vertrieb, Service und Support bis weit über unsere eigenen Unternehmensgrenzen hinaus

Wie sehr wird bei Ihnen die Kund*innen-Interaktion digital unterstützt?