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2nd Level Support Engineer (m/w/d) - Trading System

Pin Frankfurt am Main

Dein Wirkungsfeld

Als Support Engineer (m/w/d) wirst Du in einem Team mit heute sechs weiteren Kolleg*innen am Standort Frankfurt mit dem 2nd Level Support für unser anspruchsvolles Trading System und darauf aufbauender Systemlösungen betraut sein. Dazu gehören schwerpunktmäßig:

  • Aufnahme, Analyse und Reproduktion von Kundenanfragen und -problemen nach der ersten Erfassung durch den Helpdesk
  • Troubleshooting inklusive Remote-Analyse auf Kundensystemen bzw. Systemen im managed SaaS Betrieb
  • Kommunikation und Koordinierung zwischen Helpdesk, Kunden, Entwicklungs- und Testteams
  • Lösungsorientierte Kommunikation mit dem Kunden sowie Monitoring der offenen Kundenanfragen und Tickets
  • Installation des Produkts und der Updates im Kundensystem sowie die Unterstützung in Projekten und im Professional Service
  • Ggf. Durchführung von internen und externen Trainings

Was Dich auszeichnet

  • Fachinformatiker Systemintegration, Bachelor, Master oder Diplom im Bereich IT, Mathematik, Physik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT Bereich, gerne auch als Quereinsteiger
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse von Unix Betriebssystemen (i.d.R. Linux) und Windows sowie gängiger Standardsoftware
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, Router, Firewalls)
  • Fließend Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, lösungsorientiert verbunden mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
  • Ein ausgeprägter Teamgeist sowie Kreativität und Hartnäckigkeit bei der Problemlösung
  • Freude am Lernen, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Spaß an technischem Support mit direktem Kundenkontakt

Von Vorteil, aber keine Bedingung:

  • Erfahrung mit Software im Bankenumfeld
  • Datenbankkenntnisse
  • Grundlegende Programmierkenntnisse (z.B. bash, Python, Tcl, Java oder C++)

Darauf kannst Du Dich freuen

  • Spannende Aufgabenfelder und Projekte  
  • Intensive mehrmonatige Einarbeitung
  • Zusammenarbeit mit klugen Köpfen aus unterschiedlichen Fachbereichen  
  • Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Unternehmen 
  • Flexibles Arbeitsumfeld, Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege und natürlich auch sehr gute Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (Homeoffice) 
  • Eine sehr wertschätzende Unternehmenskultur und Förderung zu persönlicher Weiterentwicklung und Weiterbildung 
  • Die Möglichkeit, unser Unternehmen aktiv mitzugestalten 
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Dein Kontakt

Maria Kirst

Maria Kirst

valantic Transaction Solutions GmbH
Mittelstraße 10
39114 Magdeburg