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Conversational AI

  • Whitepaper: Juhu, mein Bot versteht mich!
Drei Kreise, die ineinander übergehen. Im ersten Kreis ist eine Datenstruktur, im zweiten eine Frau im Callcenter, im dritten eine Ansicht eines Chatbots | valantic Chatbots Conversational AI

Conversational AI - Schnittstelle zwischen Menschen und Maschinen

Mit Conversational AI sprechen wir vernetzte Systeme und Anlagen über natürlich gesprochene Dialoge an.

Chatbots haben in den letzten Jahren ein enormes Interesse gefunden. Persönliche Sprachassistenten wie Siri oder Alexa begleiten verstärkt unseren Alltag. Doch Conversational AI ist mehr. Conversational AI kann Geräte und Anwendungen über natürliche Sprache vernetzen und so Betriebsprozesse steuern. Conversational AI ist die Schnittstelle zwischen Maschine und Mensch.

Inhalt

Table of contents

Das Herzstück: die Conversational-AI-Plattform

Cognigy.AI

Unsere Conversational-AI-Projekte realisieren wir auf Basis der AI-Plattform unseres Technologie-Partners Cognigy. Mit Cognigy.AI werden Konversationen mit Kunden zentral und über alle Kanäle designt und gesteuert.

Wir vernetzen Geräte, Anlagen, unternehmensspezifische Fachanwendungen und Kern-Systeme mit Cognigy.AI. Dadurch werden anwendungsübergreifende Prozesse über natürlich gesprochene oder geschriebene Dialoge steuerbar. So ergänzen wir den digitalen Arbeitsplatz und die digitale Transformation von Geschäftsprozessen um ein weiteres Element.

Übrigens: Cognigy wurde von Gartner als “Cool Vendor in AI for Conversational Platforms” benannt.

Anwendungsszenarien

Support

Tickets sprachgesteuert erfassen und den Supportprozess durchlaufen

Vertrieb und Marketing

Sprachgesteuert Daten im CRM erfassen und Termine buchen

Recruiting

Erstes Bewerbungsgespräch vom Chatbot führen lassen

HR

Onboarding neuer Mitarbeiter durch den digitalen Assistenten

Produktion

Per Sprachsteuerung durch komplexe Prozesse leiten

Collaboration

Zugriff auf Informationssysteme und Wissensdatenbanken botgestützt

TK Customer Care – zufriedene Kunden durch Conversational AI

Chatbots und digitale Assistenten stärken die Service-Qualität im Kundenkontakt, verkürzen Warte- und Antwortzeiten und sorgen dafür, dass Netzbetreiber und Wartungszentren ihre Ressourcen zielgerichteter einsetzen.

Chatbots führen den Dialog mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail oder Telefon und integrieren sich in Backend-Systeme wie ERP, CRM und PIM. Dadurch entsteht ein neues, besseres Nutzererlebnis, und die Kundenzufriedenheit steigt. valantic unterstützt Sie beginnend vom Design der Lösung bis zur Implementierung von Conversational AI und Workflow-Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (Robotic Process Automation).

Wir beraten Sie gerne!

Die Evolution des Chatbots

Conversational AI in 120 Sekunden

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Ihr Ansprechpartner

Bild von Martin W. Vierrath, Senior Sales Manager bei valantic

Martin W. Vierrath

Senior Sales Manager
valantic Business Analytics