Mit Conversational AI sprechen wir vernetzte Systeme und Anlagen über natürlich gesprochene Dialoge an.
Chatbots haben in den letzten Jahren ein enormes Interesse gefunden. Persönliche Sprachassistenten wie Siri oder Alexa begleiten verstärkt unseren Alltag. Doch Conversational AI ist mehr. Conversational AI kann Geräte und Anwendungen über natürliche Sprache vernetzen und so Betriebsprozesse steuern. Conversational AI ist die Schnittstelle zwischen Maschine und Mensch.
Cognigy.AI
Unsere Conversational-AI-Projekte realisieren wir auf Basis der AI-Plattform unseres Technologie-Partners Cognigy. Mit Cognigy.AI werden Konversationen mit Kunden zentral und über alle Kanäle designt und gesteuert.
Wir vernetzen Geräte, Anlagen, unternehmensspezifische Fachanwendungen und Kern-Systeme mit Cognigy.AI. Dadurch werden anwendungsübergreifende Prozesse über natürlich gesprochene oder geschriebene Dialoge steuerbar. So ergänzen wir den digitalen Arbeitsplatz und die digitale Transformation von Geschäftsprozessen um ein weiteres Element.
Übrigens: Cognigy wurde von Gartner als “Cool Vendor in AI for Conversational Platforms” benannt.
Marc Schneider
Head of Business Development, Cognigy
„Mit valantic haben wir einen erfahrenen Partner mit großer Expertise gefunden, der unsere Vision natürlicher, intelligenter Konversationen zwischen Menschen auf der einen und Maschinen, Anwendungen oder Geräten auf der anderen Seite teilt. Wir freuen uns sehr, dass wir künftig gemeinsam daran arbeiten, Geschäftsprozesse in Unternehmen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern durch den Einsatz KI-getriebener Konversationen.“
Chatbots und digitale Assistenten stärken die Service-Qualität im Kundenkontakt, verkürzen Warte- und Antwortzeiten und sorgen dafür, dass Netzbetreiber und Wartungszentren ihre Ressourcen zielgerichteter einsetzen.
Chatbots führen den Dialog mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail oder Telefon und integrieren sich in Backend-Systeme wie ERP, CRM und PIM. Dadurch entsteht ein neues, besseres Nutzererlebnis, und die Kundenzufriedenheit steigt. valantic unterstützt Sie beginnend vom Design der Lösung bis zur Implementierung von Conversational AI und Workflow-Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (Robotic Process Automation).
Conversational AI: Einsatz-Szenarien von Chatbots
Voice- und Chatbots arbeiten sehr eng mit dem Kunden, verkürzen lange Wartezeiten und bedienen zum Beispiel im 1st Level Support die Anfragenden sehr schnell mit den gewünschten Informationen. Chat- und Voicebots arbeiten dabei primär kollaborativ, Hand in Hand mit den menschlichen Mitarbeiter*innen. Ist es dem Bot nicht möglich, Fragen zum Beispiel aufgrund eines zu hohen Komplexitätsniveaus zufriedenstellend zu beantworten, reicht er den Kunden an ein menschliches Teammitglied weiter.
Conversational AI: Nutzen von Chat- und Voicebots
Voice-, Chat- und Social-Media-Bots sind leistungsstarke Komponenten einer kanalübergreifenden Omni-Channel- und UX-Strategie, die sehr schnell konkrete Mehrwerte generieren. Ein weiteres Beispiel: Social-Listening-Bots haben ihr Ohr sehr nah am Kunden. In den sozialen Medien nehmen Kunden kein Blatt vor den Mund und geben in der Regel ungeschminktes Feedback. Social-Listening-Bots analysieren, welches Feedback Kunden zu Ihren Lösungen geben und wie Ihre Brands am Markt performen.
Conversational AI: Leistungsmerkmale
Voice-, Chat- und Social-Media-Bots arbeiten sehr nah am und mit dem Kunden und steigern deutlich die Kundenzufriedenheit. Demgegenüber realisieren RPA-Bots (Robotic Process Automation) hohe Zeit- und Effizienzgewinne überwiegend in den Workflows des Backoffice. RPA automatisiert repetitive, stark regelbasierte Geschäftsprozesse, kann aber auch einfache Entscheidungen treffen. RPA-Projekte dauern lediglich einige Wochen und benötigen typischerweise ein niedrig fünfstelliges Budget. Von den durch RPA erzielten Effizienzgewinnen profitiert Ihr Unternehmen sofort und unmittelbar. Wir beraten Sie gerne!
Chatbots sind bereits heute ein Teil unserer Kommunikation. Die Vernetzung der Geräte untereinander und die Anbindung an Datenbanken nimmt zu. Algorithmen werden immer mächtiger. So entstehen zukunftsträchtige Projekte – durch alle Branchen hinweg.
Unternehmen sollten daher Conversational AI als Schlüsseltechnologie erkennen. Jetzt ist der Zeitpunkt, sie für ihre Geschäftsmodelle und internen Betriebsabläufe einzuplanen. Die Evolution der Sprachsteuerung wird jede Branche verändern. Sie wird Potenziale eröffnen und die Grundlage für völlig neue Vertriebswege bilden.
valantic-Kollege Andreas Winter und Martina Yazgan von Cognigy erklären wie man Conversational AI als Digitalisierungsansatz von Geschäftsprozessen begreifen kann. Veröffentlicht in: it-daily.net
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Seit 2018 sind valantic und Cognigy Partner. Marketingleiterin Martina Yazgan spricht im Interview über die Conversational AI Plattform Cognigy.AI, die Partnerschaft mit valantic und die visiondays 2019, bei denen sie…
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Ein Webinar für alle, die neugierig sind auf Bots und Sprachsteuerung im Bereich Vertriebsplanung und Customer Engagement. Gezeigt werden konkrete Beispiele und deren Umsetzung: Bot-gesteuerter Check-out im B2B-Shop (SAP Commerce Cloud) und sprachgesteuerte Lead-Erfassung in SAP Cloud for Customer.
Cognigy wurde vom Research- und Beratungsunternehmen Gartner als Cool Vendor in den aktuellen Report „Gartner’s Cool Vendors in AI for Conversational Platforms“ aufgenommen. Der Bericht bewertet aufstrebende Anbieter aus dem Bereich der Conversational-Plattformen „welche Marktführer beobachten sollten, um sich die Vorteile der Disruption zu Nutze zu machen, welche sie auf alle Märkte bringen werden.“
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie mit Hilfe von Conversational AI die Bereiche IoT, IT-Service-Management und Bot zur Optimierung von Betriebsprozessen beitragen. In der Live Demo sehen Sie, wie Geräte und Anwendungen mit Cognigy.AI über natürlich gesprochene oder geschriebene Dialoge vernetzt werden.
