Bild von zwei Personen vor einem Laptop, daneben ein Bild von einem Laptop Bildschirm mit Grafiken und Diagrammen und dahinter Bilder von Gebäuden, valantic SAP Services

SAP Service Cloud Lösung

Das neue Zeitalter des Kundenservices

Die SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Service Cloud) bietet Kunden nahtlosen Kundenservice: Den Endkunden erwartet ein einheitliches Serviceerlebnis über Callcenter, digitale Kanäle, Support-Communities, Foren und E-Commerce auf einer einzigen Plattform mit intelligentem Routing. Den wandelnden Anforderungen und das Anfragevolumen der Kunden kann Rechnung getragen werden, in dem Kunden auf den von ihnen präferierten Kanälen zu ihren Bedingungen Antworten auf all ihre Fragen bekommen.

Die Verfügbarkeit 24 Stunden am Tag an jedem Tag im Jahr verfügbar und ansprechbar zu sein, macht guten Service aus. Egal wo der Kunde sich aufhält. Eine digitale Servicelösung sollte das gleiche auch für Servicetechniker*innen machen. Egal ob Außen- oder Innendienst, ob Field Service oder Callcenter, die Service Cloud von SAP ist immer und in Echtzeit verfügbar.

Die SAP Service Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions. Service ist zentraler Bestandteil einer End-to-End Customer Experience, da hier am meisten direkter Kontakt zum Kunden und seinen Herausforderungen besteht.

Bild von zwei Personen die etwas besprechen, daneben ein Bild mit der Aufschrift "Webinar on demand" und dahinter ein Bild von einem Smartphone, valantic Webinar on demand im Bereich Customer Experience
Webinar on demand: Ganzheitlicher Kundenservice neu gedacht

Durch digitale Lösungen ergeben sich völlig neue Chancen für einen ganzheitlichen Kundenservice.

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Inhalt

So profitieren Unternehmen von der Service Cloud

Wie schafft man Erlebnisse, die Kunden glücklich machen und ihre Loyalität stärken? Mit der Digitalisierung haben die Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten denn je, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Serviceanfragen zu stellen. Mit der Service Cloud werden Unternehmen diesen Anforderungen gerecht.

Transparenz

Die Service Cloud von SAP erzeugt eine vollständige Feedback-Schleife vom Fall bis zur Lösung. Alle Informationen zu Kunden, Produkten und Anfragen sind zentral und in Echtzeit verfügbar.

Harmonisierte Geschäftsprozesse

Es entstehen harmonisierte Front-Office-Engagements und Back-Office-Prozesse durch allumfassende Daten auf einer Plattform.

Omnichannel

Das Service-Team im Innendienst kann eine Omnichannel-Unterstützung in einem einzigen Cloud-Angebot nutzen.

Gamification

Motivierte Servicetechniker*innen durch „spielerische“ Kontaktzentren.

Integration

Die Möglichkeit der einfachen Integration in SAP S/4HANA oder SAP ERP erleichtert nahtlose Prozesse hinsichtlich des Managements von Stammdaten und Verträgen bis hin zu Ersatzteilen.

Vereinfachte Arbeitsprozesse

Vereinfachte Arbeitsprozesse führen zu höheren Umsätzen, schnellerer Fakturierung und einer höheren Kundenzufriedenheit.

So profitieren Kunden von der Service Cloud

Kunden erwarten, dass Unternehmen in der Lage sind, sie zu unterstützen, wie und wann immer sie es benötigen. Die Zeiten, in denen Kundenservice allein eine Interaktion nach dem Verkauf war, sind vorbei, vor allem dank des Aufkommens von sozialen Medien und direkten Kontaktkanälen und Foren, über die Diskussionen und Interaktionen oft öffentlich geführt werden. Deshalb ist es für Unternehmen wichtiger denn je, ihre Kundenservice-Lösungen zu reinvestieren, zu verbessern und auf eine Omnichannel-Strategie zu setzen.

Happy Customers

Die richtigen Techniker*innen, am richtigen Ort zur richtigen Zeit kann für den Kunden schnell gefunden und zugeordnet werden.

Hilfe zur Selbsthilfe

Self-Service-Angebote sind immer und überall verfügbar.

Jederzeit erreichbar

24/7-Kundendienst durch Chatbots, Wissensdatenbanken und Communities.

Die Vorteile von SAP Field Service Management auf einen Blick

Schnelle und effizientere Planung der Serviceeinsätze mit künstlicher Intelligenz.

Sofortiger Zugriff für alle Servicetechniker*innen auf alle relevanten Informationen für ihre Servicetickets.

Transparente, offene Kommunikation mit den Kunden zu jeder Zeit.

Customer Self-Service für kürzere Reaktionszeiten.

Mehr zur Service Cloud von SAP erfahren

Die Service Cloud unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kunden den besten Kundenservice zu bieten. Dem Kunden soll ein nahtloses Service-Erlebnis geboten werden. Mehr dazu im Video.

SAP Customer Experience Lösungen

SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud

Dem Vertrieb wird mit der SAP Sales Cloud das ideale CRM-System an die Seite gestellt, um die Wünsche der Kunden zu erkennen und die passende Lösung anzubieten. Durch intelligente Prozesse, die sich um den Kunden herum aufbauen, steht dieser immer im Mittelpunkt.

SAP Marketing Cloud
SAP Marketing Cloud

Das Ziel der SAP Marketing Cloud: ein 360-Grad-Blick auf die Kunden und ein konsistent positives Erlebnis. Dieses Ziel wird durch personalisierte Marketingkampagnen, Automatisierungen und Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg erreicht.

SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud

Online verkaufen auf einer Plattform, die konsistente und personalisierte Einkaufserlebnisse bietet, bindet Kunden langfristig. Die SAP Commerce Cloud unterstützt bei Product Content Management, Ein- und Verkauf und Omni-Channel-Strategien.

SAP Customer Data Cloud
SAP Customer Data Cloud

Sicherheit und Vertrauen geht bei allen Einkaufserlebnissen vor. Die SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) bietet diese Sicherheit für Kunden, aber auch für Unternehmen. Regulatorische und gesetzliche Datenbestimmungen können mit SAP CDC garantiert werden.

SAP CPQ
SAP CPQ

Angebote mit SAP Configure – Price – Quote (CPQ, ehemals CallidusCloud) überzeugen Kunden vom ersten Moment und langfristig. Durch Guided Selling finden Vertrieb und Kunde schnell zur passenden Lösung. So einfach war Angebotskonfiguration noch nie!

Ihr Ansprechpartner

Autorenporträt von Christoph Resch, Geschäftsführer bei valantic CEC Deutschland

Christoph Resch

Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH