Bild von einer Person, die gerade spricht, daneben lächelnde Personen, daneben ein Bild von einem Tablet, valantic SAP Services

Effizienter SAP Betrieb dank
Application Management Services (AMS)

Rundumservice schafft Freiraum für strategische Projekte

Die Betreuung moderner IT erfordert Zeit und Know-how. In vielen Unternehmen unterstützen komplexe, hybride Systemlandschaften die Geschäftsprozesse. Der Aufwand für die Pflege und Wartung der unterschiedlichen Applikationen ist hoch und bindet interne Ressourcen. Gleichzeitig müssen sich Unternehmen um die strategische Weiterentwicklung ihrer IT kümmern, die eine zentrale Rolle für die digitale Transformation und für die permanente Weiterentwicklung von Prozessen und Geschäftsmodellen spielt.

Mit unseren SAP Application Management Services (AMS) übernehmen wir den kompletten Betrieb und Support von SAP Systemen professionell, zuverlässig und skalierbar zu transparenten, planbaren Kosten. Bei unseren Expert*innen sind alle Aufgaben rund um die Wartung und Pflege sowie die Anfragen von Anwender*innen in besten Händen. Wir sind vertraut mit sämtlichen SAP Modulen und wissen, wie Unternehmen ihre SAP S/4HANA Systeme immer up to date halten. So gewährleistet der valantic AMS-Rundumservice jederzeit einen effizienten Systembetrieb. Das verschafft Kunden den Freiraum für ihre Kernaufgaben und strategische IT-Projekte.

Bild von zwei Personen vor einem Laptop, daneben ein Bild mit der Aufschrift "Individual Coaching" und dahinter ein Bild von einem Laptop und ein Bild von einem Gebäude, valantic Individual Coaching im Bereich SAP Services
SAP Betrieb mit Application Management Services (AMS)

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Inhalt

SAP AMS von valantic: Rundumservice nach ITIL-Standard

Die SAP Application Management Services (AMS) von valantic bieten einen Rundumservice für das professionelle Management von SAP Anwendungen über deren gesamten Lebenszyklus. Wir entwickeln und implementieren Applikationen, kümmern uns darum, dass sie fehlerfrei laufen, stets auf dem neuesten Stand sind und optimal genutzt werden. Zudem übernehmen wir die Weiterentwicklung der Systemlandschaften. Mit unseren SAP AMS sind wir bei Bedarf rund um die Uhr für unsere Kunden da. Dabei orientieren wir uns am Best Practices Framework des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht die Wertschöpfung des Kunden. Unser Ziel ist es, durch das Zusammenspiel aller Komponenten und Aktivitäten der Kundenorganisation einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.

Unsere vier Servicekategorien

Incident Management

Wir kümmern uns um ungeplante Störungen des laufenden Systembetriebs

Service Request Management

Wir betreuen Serviceanfragen und bieten Unterstützung im laufenden Betrieb

Change Management

Wir kümmern uns um die Änderung bestehender Prozesse sowie um die Konzeption und das Customizing neuer Prozesse

Problem Management

Wir agieren präventiv und reduzieren die Ursachen ungeplanter Störungen

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Um eine konsistente Kommunikation und zügige Bearbeitung sicherzustellen, steuern wir alle Anliegen unserer Kunden über eine zentrale Anlaufstelle, den Single Point of Contact (SPoC). Dort gehen sämtliche Themen ein, werden validiert, kategorisiert, priorisiert und dann durch Fachexpert*innen weiterbearbeitet. Der SPoC ist über unser IT-Service-Management-Tool sowie per E-Mail und Telefon jederzeit erreichbar. Darüber hinaus hat jeder AMS-Kunde von valantic einen dedizierten Service Manager. Diese erste Ansprechperson übernimmt das aktive Problem Management und steuert regelmäßige Service Meetings mit den verschiedenen Rollen innerhalb unserer AMS-Organisation. Bei der Übernahme des Application Managements für einen Kunden gewährleistet die valantic Transitionsmethodik, dass das für den reibungslosen Anwendungsbetrieb erforderliche SAP Betriebswissen und die entsprechenden Serviceprozesse in die AMS-Organisation überführt werden.

Zusammenspiel zwischen Kunden und valantic

SAP Application Management Services (AMS) Koordiniertes Zusammenspiel

Ihr Ansprechpartner

Porträt von Musa Akinci, Head of SAP Application Management Services (AMS) bei valantic

Musa Akinci

Head of SAP Application Management Services (AMS)
valantic