Vertriebsprozesse optimieren

Digitale Kundenakte
- bester Service mit SAP Integration

Dreiklang: drei Kreise mit Bildern von telefonierender Geschäftsfrau, Bildschirm mit Meeting, Handschlag | Digitale Kundenakte in SAP

Beim Kontakt mit Kund*innen entstehen zahlreiche Dokumente und das jeden Tag. Zugleich führt die Digitalisierung dazu, dass kundenrelevante Geschäftsprozesse immer schneller abgewickelt werden. Dabei ist es von Vorteil, alle Informationen und Dokumente zu Kund*innen zentral in einer digitalen Kundenakte zu speichern und für Verantwortliche einsehbar zu halten. Mit der elektronischen Kundenakte werden nicht nur interne Prozesse optimiert, sondern auch der Kundenservice für beste Kundenzufriedenheit.

Inhalt

Wissenswertes zur digitalen Kundenakte

Die digitale Kundenakte und ihre Vorteile

  • Jederzeit Zugriff auf alle Vertriebs- und Kundendaten
  • Schnellere und bessere Auskunftsfähigkeit
  • Optimierung des Kundenservice
  • Automatisierung manueller Tätigkeiten
  • Erstellung von Dokumenten und Excel-Dashboards
  • Termin- und Fristenüberwachung
  • Aufgabenmanagement
  • 100% in SAP- und Microsoft-Systeme integriert

Technische Aspekte & SAP-Zertifikate der Kundenakte

Die elektronische Kundenakte cuSmarText CRM ist in zwei Varianten, für SAP ERPund SAP S/4HANA, erhältlich. Ganz gleich mit welchem System Ihr Unternehmen vorzugsweise arbeitet, die Lösung integriert sich nahtlos. Dafür stehen die Zertifikate „SAP Certified – Powered by SAP NetWeaver“ sowie „SAP Certified – Integration with SAP S/4HANA“.

SAP Zertifikate NetWeaver und S/4HANA

Projektplan bei Einführung von cuSmarText CRM

Die Implementierung der Kundenakte Software cuSmarText CRM folgt klar definierten und auf den Kunden zugeschnittenen Projektschritten.

In einem ersten Kickoff mit valantic Experten wird das Projekt gemeinsam mit dem Team strukturiert. Im Anschluss erfolgen Installation und Einrichtung der Standardsoftware. In Workshops werden die individuellen Bedarfe der Nutzer erarbeitet und in einer Konzeption beschrieben, darauf folgt das individuelle Customizing durch valantic. Key User werden geschult und in alle Funktionen der Software eingeführt, noch vor dem Going Live der digitalen Kundenakte.

Selbstverständlich stehen unsere Experten weiterhin im Support für Rückfragen zur Verfügung und können auch Anpassungen und Erweiterungen vornehmen, wenn sich die Bedarfe der User verändern.

Roadmap mit Schritten des valantic Projektplans

Ihr Kontakt zu Fragen rund um die digitale Kundenakte in SAP

Portrait von Stefan Heins, Geschäftsführer der valantic Enterprise Solutions GmbH

Stefan Heins

Geschäftsführer
valantic Enterprise Solutions GmbH