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myThermoplan: Das neue Service-Portal von Thermoplan

myThermoplan ist die weltweite, zentrale Kommunikationsplattform für die Service- und Vertriebspartner von Thermoplan.

Thermoplan steht für Kaffeegenuss par excellence. Als eines der führenden Unternehmen weltweit produziert das Schweizer Unternehmen hochqualitative Kaffeevollautomaten für den Einsatz im professionellen Bereich. Der Hidden Champion beliefert unter anderem knapp 30’000 Starbucks-Filialen weltweit mit seinen Kaffeemaschinen. Auch Nespresso zählt zu Thermoplans Kunden.

Thermoplan pflegt ein weltweites Netz mit 5000 Servicetechnikerinnen und -techniker. Durch regelmäßige Trainings kennen die Servicemitarbeitenden die Kaffeevollautomaten durch und durch und sind in der Lage die Maschinen zuverläßig instand zu halten.

Mehr Informationen auf
thermoplan.ch

Die Ausgangslage

  • Selten genutzte, nicht mehr zeitgemäße Dokumentenplattform
  • Hoher administrativer Aufwand durch ausgedruckte/analoge Kursunterlagen und Zertifizierungen
  • Neue Vorgaben: Wartung von Starbucks-Kaffeemaschinen nur noch durch zertifizierte Service-Techniker/innen

Das Ziel

  • Infos und News zu Thermoplan weltweit und jederzeit verfügbar
  • Online-Trainings und -Zertifikatvergabe durch Einsatz von Moodle
  • Know-how-Vermittlung an Techniker/innen über einen einzigen Kanal
  • Online-Verfügbarkeit und -Suche von Dokumenten
  • Dokumente als integrativer Bestandteil der Prozesslandschaft durch die Anbindung eines Kaffeemaschinen-Entwicklungssystems

Highlights: Dashboard

Kacheln

Individuelle Kachelansicht auf der Startseite

Berechtigungen

Berechtigungsspezifische Inhalte

Highlights: Dokumente

Filter

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29300

Starbucks-Coffeeshops, die durch Thermoplan beliefert werden

77

Länder, in welchen Thermoplan aktiv ist

3500

verfügbare Dokumente auf myThermoplan

5000

angestrebte Anzahl Nutzer auf myThermoplan

Das Resultat

Modernes, responsives Design
Effizienzsteigerung durch Integration in Prozesslandschaft
Benutzerdefiniertes Dashboard
Unkomplizierte Hilfestellung für Servicetechniker/Innen
Dashboard mit Single Sign-On als zentraler Einstieg in Thermoplan-Systemlandschaft
E-Learning-Plattform: Trainingstests und automatische Zertifikatvergabe

Der Projektverlauf

  1. Strategie-Workshop
    • Vision geschaffen
    • User Stories erstellt
    • Produkt-Backlog priorisiert
  2. Interviews und E-Learning
    • Interviews in 6 Ländern durchgeführt
    • Designprototyp erstellt
    • Moodle umgesetzt
  3. Umsetzung
    • zwei Proof of Concepts (PoC) fertiggestellt
    • DMS angebunden
    • Portal erstellt
    • Hosting/Systemlandschaft aufgesetzt
    • SSO-Lösung implementiert
  4. Go-Live
    • 1.200 User auf Plattform registriert
    • 3.500 Dokumente hinterlegt
Screenshots von myThermoplan - das neue Serviceportal von Thermoplan, auf verschiedenen Devices, valantic Referenz
Branche

Hersteller von Kaffeemaschinen

Technologie

Spryker Commerce OS (Plattform), Keycloak (Single Sign On), Pro.File DMS-Systemintegration, Moodle (E-Learning-Plattform)

Umfang

Strategie- und Visionsentwicklung, Konzeption, User Experience & Design (inkl. Durchführung von Interviews), technische Umsetzung

Meilensteine

Oktober 2018: erste Strategie-Workshops
Ab Dez. 2018: Entwicklung/Umsetzung
Januar 2019: Go-Live E-Learning
Juli 2019: Go-Live

Ihr Ansprechpartner

Bild von Martin Schmutz, Sales Director bei valantic

Martin Schmutz

Sales Director
valantic CEC Schweiz