Bild von einem Kind, das einen Apfel pflückt, im Hintergrund Windräder; Kundentypologie zur Steigerung der Kundenzentrierung bei den Mainzer Stadtwerken

Konzernweite Kundentypologie für die Mainzer Stadtwerke

Mainzer Stadtwerke: der regionale Energieversorger in und um Mainz. Rund um die Uhr. 365 Tage im Jahr.

Ob Sie morgens den Wasserhahn oder die Heizung aufdrehen, den Toaster einschalten oder mit dem Bus fahren: Das „M“ ist immer dabei und repräsentiert die Mainzer Stadtwerke-Gesellschaften mit all ihren Geschäftsbereichen – vom öffentlichen Nahverkehr über Strom, Gas und Wärme bis hin zu erneuerbaren Energien. Als kommunales Unternehmen vereint die Mainzer Stadtwerke AG mit ihren vielen Tochtergesellschaften und Beteiligungen verschiedenste Versorgungs-, Infrastruktur- und Mobilitätsdienstleister. Diese versorgen mit ihren über 1.700 Mitarbeitern über 370.000 Einwohner in der Region Mainz, dem Landkreis Groß-Gerau und Teilen von Rheinhessen mit Strom, Gas, Wasser, Wärme, öffentlicher Mobilität und ergänzenden technischen Dienstleistungen.

Herausforderung

Nutzung von Synergien nicht möglich, da keine konzernübergreifende, einheitliche Sicht auf die Kunden vorhanden.

Beratungsansatz

Entwicklung einer einheitlichen konzernweiten Kundentypologie mit Hilfe des „INTARGIA- Kundentypologie-Builders“.

Kundennutzen & Lösung

Entwicklung eines einheitlichen Kundenverständnisses zur Steigerung der Kundenzentrierung und zur Nutzung bestehender Synergien (Cross-Selling, Produkt- und Serviceinnovationen, höhere Kundenzufriedenheit).

Die Entwicklung der Mainzer Stadtwerke Kundentypologie erfolgte über einen iterativen Ansatz. Die mit dem INTARGIA Kundentypologie-Builder erarbeiteten verschiedenen Kundentypen wurden mit den Expert*innen und Geschäftsführer*innen der Gesellschaften in regelmäßigen Review- und Feedbackschleifen bewertet, quantifiziert und optimiert.

Zuletzt wurden drei finale Kundentypologien in der Konsolidierungsphase mit den Geschäftsführer*innen und dem Vorstand bewertet und verabschiedet.

Infografik zum INTARGIA Kundentypologie-Builder
Case Study: Kundentypologie für die Mainzer Stadtwerke
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Ihre Ansprechpartnerin

Ju Lee-Schulz, Lead Consultant, INTARGIA Managementberatung GmbH – a valantic company

Ju Lee-Schultz

Lead Consultant
INTARGIA – a valantic company