Datagedreven conversie-optimalisatie

Usability-onderzoek voor Hunkemöller

E-commerce

De uitdaging

Een klantreis waarbij klanten geen problemen ondervinden, ze een beleving ervaren en vinden wat ze zoeken: op die manier wil lingeriemerk Hunkemöller de eerste keuze worden voor vrouwen wereldwijd als ze op zoek zijn naar lingerie. Daarom zijn ze continu op zoek naar mogelijke drempels die hun klanten ervaren in de webshop.

Door dit soort onderzoeken en het track-record van de ervaren mensen bij valantic hebben we hun gekozen als onze strategische conversiepartner. Ze helpen ons met kennisoverdracht aan ons team, procesoptimalisatie en verrassen ons steeds met goede A/B-testideeën. BERT MIDDENDORP - Manager eCommerce, Hunkemöller

Onze aanpak

Voor het optimaliseren van de klantreis is een gestructureerd conversie-optimalisatieproces nodig. Daarom brengen we samen met Hunkemöller in kaart welke potentiële verbeteringen er zijn vanuit verschillende databronnen. Eén van de databronnen is een usability-onderzoek.

Voor het onderzoek bepaalden we door webstatistieken de juiste testdoelgroep. De doelgroep bezoekt de webshop voornamelijk via de smartphone dus onderzochten we de mobiele webshop van Hunkemöller.

Kantoortuin van bovenaf gefotografeerd

Usability-onderzoek

Voor het onderzoek vroegen we aan de doelgroep een bepaald scenario uit te voeren die overeenkomt met de werkelijkheid. Denk aan het kopen van een blauwe sport-bh te kopen. We filmden het gedrag zodat we na afloop deze konden analyseren voor het achterhalen van de belangrijkste usability-issues.

Usability-issues ontmaskert

Resultaat

Hunkemöller ontving van ons een rapport met daarin veertig usability-issues die we prioriteerden op basis van impact op de conversie en technische implicaties. Mede hierdoor doet Hunkemöller aanpassingen in de webshop op basis van data in plaats van op onderbuikgevoel.

Over Hunkemöller

Hunkemöller

Hunkemöller is een Nederlandse lingeriewinkelketen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Hilversum en het bedrijf is actief in Europa, het Midden-Oosten, Noord-Afrika en het Caribisch deel van het Koninkrijk der Nederlanden.. Ze verkopen zowel modekleding als standaardproducten op het gebied van lingerie, ondergoed, nachtkleding, badkleding en sinds 2012 ook sportkleding.

Benieuwd naar onze andere cases, kijk dan snel verder!

Ben jij overtuigd?

Neem contact met ons op!

Leila Govers

Groeten uit Rotterdam!

+31 10 243 60 00

Leila Govers

Sales Consultant