Omzetgroei door e-mailmarketing voor Tommy Teleshopping

50% meer omzet uit e-mailmarketing in één jaar

E-commerce
De uitdaging Tommy Teleshopping case

De uitdaging

Gert Kruithof, CMO van Tommy Teleshopping, realiseerde zich al snel dat met de nieuwe focus op e-mailmarketing, de database een belangrijk aandachtspunt was. ‘We hadden een probleem dat onze e-mails onvoldoende respons opleverden. Dit bleek uiteindelijk te komen doordat veel van de e-mails niet werden gezien of zelfs niet in de inbox terecht kwamen. Dit kwam mede door de inrichting van onze database. De Copernica Marketing Software die wij gebruiken, werd nog lang niet optimaal ingezet. Zo kwamen we terecht bij valantic, een partner binnen het netwerk van Copernica waar we al eerder goede ervaringen mee hadden.’

De Copernica Marketing Software die wij gebruiken, werd nog lang niet optimaal ingezet en daarom hebben we besloten om externe hulp in te schakelen. Zo kwamen we terecht bij valantic, een partner binnen het netwerk van Copernica waar we al eerder goede ervaringen mee hadden.

Onze aanpak

Stap 1: We startten samen met Tommy Teleshopping met een expert review van de gehele e-mailfunnel. Daarnaast bleek de deliverability (de inboxplaatsing) voor verbetering vatbaar.

Stap 2: Tommy Teleshopping startte met een aantal automatische campagnes, een welkomstcampagne en een verjaardagsmail. Hierbij wordt ingezet op personalisatie.

Stap 3: Om de e-mailnieuwsbrief verder te optimaliseren, deden we A/B-testen.

Expert Review

In deze expert review kijken we naar de hele e-mailfunnel – niet alleen naar de content en vormgeving, maar vooral ook naar de techniek in de basis. Dit laatste wordt vaak vergeten.

Zo bleek het technisch verbeteren van de opt-in in het geval van Tommy Teleshopping een quick win: veel klanten gaven bij aankoop in de webshop een opt-in voor de nieuwsbrief, die werd echter maar bij ongeveer 50% goed verwerkt in de database.

Twee maanden na de technische aanpassing was de database al met ruim 8% gegroeid.

Deliverability als belangrijke factor

Het is uitermate belangrijk voor het succes van campagnes, dat e-mails terechtkomen in de inbox. Voor de langere termijn hebben we ons gericht op het verbeteren van de aflevering.

Door optimaal gebruik te maken van de flexibiliteit van Corpernica, hebben we de inrichting sterk verbeterd. Zo mailen we nu alleen de mensen die voor ons van waarde zijn.

‘Dat heeft ons geleerd om anders te gaan denken over het vullen van de marketing-funnel,’ zegt Gert Kruithof CMO van Tommy Teleshoppingaan. ‘Onze insteek was: de database moet groeien en we gaan iedereen mailen. We hebben echter geleerd dat dit geen enkele zin heeft als het direct in de spambox belandt, het draagt namelijk ook technisch bij aan een slechte reputatie bij providers. Daardoor belanden er nóg meer e-mails in de spambox. Het gaat dus echt om kwaliteit boven kwantiteit.’

Omzetstijging met automatische campagnes

Onze ervaring is dat het inzetten van automatische campagnes kan zorgen voor een omzetstijging van wel 35 tot 55%. Zo kwam er een welkomstcampagne en een verjaardagsmail. De open- en klikprecentages zijn met 38,2% en 4% zelfs hoger en de omzet uit een reminder mail is bijna even hoog als de eerste mail. We verdubbelen dus de omzet uit deze campagne door het versturen van één extra e-mail. Door dit succes zetten we nu in op het verrijken van de database met geboortedata.

Voor het optimaliseren van de nieuwsbrief en de campagnes wordt ingezet op personalisatie. We bepalen welke content aan wie wordt gestuurd en op welk moment, waarbij we zo goed mogelijk het optimale verzendmoment per individu bepalen. Daarnaast kijken we welke verkoopargumenten het best bij de ontvangers werken.

Het belang van A/B-testen

Met A/B-testen wordt met data-analyse nagegaan waar de grootste kansen liggen. Een KPI met de meeste potentie voor Tommy Teleshopping was het openratio. We hebben hypotheses van testideeën opgesteld, die onderbouwd met data en vervolgens getest.

Dankzij een A/B-test werd ons vermoeden bevestigd dat we goed moeten aansluiten op het gedrag van de doelgroep.

Resultaat
8%

groei van de database in twee maanden

6 tot 16%

hoger openpercentage van de nieuwsbrief

12%

meer verkeer naar de webshop

50%

meer omzet uit e-mailmarketing

Tommy Teleshopping klantcase

Over Tommy Teleshopping

Tommy Teleshopping

Tommy Teleshopping is voor veel mensen geen onbekende naam. Bij Tommy Teleshopping bestel je al de originele producten bekend van tv. Het bereik via tv is met 200 uur per week in Nederland en België erg groot. Maar het mediagebruik van de consument verschuift nu meer en meer naar online. Een reden voor Tommy Teleshopping om hun e-mailmarketing te optimaliseren.

Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!

Ben jij overtuigd?

Neem contact met ons op!

Customer Focus Days 2021

Groeten uit Rotterdam!

+31 10 243 60 00

Niek Bosua

CEO