Bij State of Art werd gedacht vanuit technische mogelijkheden en functionaliteiten. Dat dit fundamenteel anders moest, lieten we zien in onze aanpak. Wij gebruikten data over de klantbeleving als basis voor het ontwikkelen van een roadmap met concrete actiepunten.
In het ontwikkeltraject hebben we de klanttypes, de behoeften en de klantreizen (inclusief belevingen) in kaart gebracht. Vanuit de klantreizen ontstonden kansen, verbeterpunten en creatieve ideeën.
Deze bundelden we in haalbare projecten die we vervolgens op prioriteit rangschikten. De prioritering baseerden we op een gewogen gemiddelde tussen de commerciële en investeringsimpact.
State of Art denkt nu bij elke stap vanuit de klant en zijn behoeften. Het gebruik van een contentstrategie die inspeelt op verschillende fasen in de klantreis
Integreren van kanalen die zorgen dat consumenten overal kunnen bestellen, retourneren en inzicht hebben in de voorraad.
Jaarlijks stellen we een concrete roadmap op die het herenmerk intern en met externe partners uitvoerd.
Wij zijn tevens een ontwikkelpartner van State of Art, waardoor de uitvoer van de roadmap structureel en gezamelijk inzetten.
State of Art is een sterk Nederlands herenmodemerk waarvan de klantbeleving een van de belangrijkste projecten is. Het merk verkoopt hun collecties via een eigen webshop, veertig brandstores verdeeld over Nederland en België, tal van shop-in-shop-concepten en meer dan duizend officiële dealers. Maar hoe bereikt het merk de juiste beleving op elk kanaal? Voor deze uitdaging realiseerden we een concrete roadmap met projecten die we rangschikten op prioriteit.
