Dankzij onze uitgebreide expertise op het gebied van CX-monitoring, AI-implementatie en zoekoptimalisatie kon het luxemerk MCM de klantervaring aanzienlijk verbeteren. De nauwe samenwerking leidde tot een aanzienlijke vermindering van mislukte bestellingen, volledige transparantie in betaalmethoden en een geoptimaliseerde zoekervaring met behulp van AI. Het resultaat is indrukwekkend: het high-end merk biedt zijn veeleisende klanten nu eindelijk een digitale ervaring die zijn goede reputatie volledig waarmaakt.
Ondanks zijn reputatie als luxemerk, stond MCM voor de uitdaging om een naadloze “luxe” online winkelervaring te bieden. Het bedrijf kampte met een aanzienlijk aantal mislukte bestellingen, wat de klanttevredenheid beïnvloedde en de omzetgroei belemmerde. Daarnaast wilde MCM inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten met betrekking tot betaalmethoden en de winkelervaring op de website verbeteren.
We werkten nauw samen met MCM en ontwikkelden op maat gemaakte oplossingen om snel aan de eisen van het merk te voldoen. Geïmplementeerde oplossingen omvatten:
We hebben de speciaal ontwikkelde CX-monitoring gebruikt om user journey-patronen te analyseren en pijnpunten tijdens het afrekenproces te identificeren. Deze uitgebreide monitoring stelde MCM in staat inzicht te krijgen in verschillende processen en zo te zorgen voor een stabiele en geoptimaliseerde website-ervaring. Onze experts hebben MCM geholpen het aantal mislukte bestellingen met maar liefst 30% te verminderen door klantproblemen op te lossen met behulp van duidelijke berichten en vereenvoudigde afrekenprocedures. Het resultaat: meer klanttevredenheid en hogere conversiepercentages.
De CX-monitoring stelde MCM in staat om real-time inzicht te krijgen in de gebruikte betaalmethoden per regio. Deze waardevolle inzichten stelden MCM in staat om de procentuele uitsplitsing van betaalinstrumenten te analyseren en daarmee weloverwogen beslissingen te nemen over betalingsopties. Door betalingsopties aan te passen aan de voorkeuren van de klant en meer transparantie te bieden, optimaliseerde MCM de online winkelervaring, wat op zijn beurt leidde tot een grotere klanttevredenheid.
Om de zoekgebaseerde winkelervaring van MCM te optimaliseren, gebruikte we AI voor Salesforce Commerce Cloud , ook bekend als Einstein. De time-to-market was in dit geval een verbazingwekkende 10 dagen. Door gebruik te maken van de AI-mogelijkheden konden de klanten van MCM nu gemakkelijk door het uitgebreide productaanbod navigeren en snel de producten vinden die ze wilden. De implementatie van AI-aangedreven zoeken resulteerde in een hogere betrokkenheid, hogere inkomsten en een toename van 80 procent in totale bestellingen via zoekopdrachten.
Minder mislukte bestellingen
Meer zichtbaarheid van betaalmethoden
Toename van het totale aantal bestellingen via zoeken
De samenwerking tussen MCM en valantic bracht aanzienlijke voordelen voor het luxemerk op verschillende gebieden, waaronder:
MCM Worldwide is een gerespecteerd luxe lederwarenmerk dat bekend staat om hun onberispelijke kwaliteit. Met de nadruk op het combineren van traditioneel vakmanschap en innovatief design, biedt MCM een breed scala aan hoogwaardige modeaccessoires en reisartikelen. Het bedrijf heeft tal van boetieks in grote steden en partnerschappen met gerenommeerde retailers over de hele wereld. Op basis van de Salesforce Commerce Cloud beheert MCM meer dan 20 websites die zijn afgestemd op de behoeften van moderne "global nomads".
