Anita van der Poel, webshopmanager bij Dierenverblijf, wist dat ze meer uit e-mailmarketing konden halen. Want het kreeg niet veel prioriteit, vanwege de beperkte capaciteit kreeg e-mailmarketing niet de aandacht die het verdiende. E-mailmarketing had tenslotte veel potentie: een direct kanaal met (potentiele) klanten, die een hoge betrokkenheid en loyaliteit hebben vanwege hun dierenliefde.
Daardoor werden nieuwsbrieven maar weinig verstuurd. Zonde, juist omdat Dierenverblijf veel kennis deelt in blogs en de doelgroep deze niet voorgeschoteld kreeg. De webshop groeide door en bleef wel nieuwe ingeschreven e-mailadressen verzamelen. Met als resultaat: een mooie grote database, maar erg inactief en daardoor toch moeilijk bruikbaar.
We ontwikkelden de strategie, prioriteerden de werkzaamheden en voerden de optimalisaties door.
We deden de set-up van de e-mailmarketingsoftware Copernica.
De grootste focus lag op het heractiveren van de database en op de goede manier instellen. Zodat we gesegmenteerd kunnen mailen: op basis van type huisdier.
We zetten in op het verzamelen van nieuwe nieuwbriefinschrijvers, door USP’s te benoemen bij het inschrijven, de soft opt-in en een kortingscode te versturen bij de welkomstmail.
Tot slot hebben we automatische campagnes gelanceerd.
groei in omzet uit e-mailmarketing
aandeel omzet uit e-mailmarketing
Ons doel voor dat jaar was 100% meer omzet uit e-mailmarketing. Destijds behaalde Dierenverblijf 625% meer omzet dan dat jaar ervoor uit e-mailmarketing! Door consequent relevante nieuwsbrieven te sturen.
Logischerwijs daalde KPI’s zoals het gemiddeld aantal bekeken pagina’s per sessie en het conversiepercentage. Dat is niet vreemd, omdat ontvangers van de e-mails vaker de webshop bezochten en we kunnen niet verwachten dat zij in elke sessie veel pagina’s blijven bekijken en orders blijven doen.
Het resultaat in perspectief tot de hele online omzet: vorig jaar was het aandeel omzet uit e-mailmarketing 0.04%. Dit jaar is dat 2.8%, in euro’s een substantieel bedrag.
De corona situatie gaf een extra boost aan de online omzet, omdat klanten liever vanuit huis bestellen dan naar een winkel te gaan. Juist dit jaar bleek hoe belangrijk het is om e-mailmarketing goed in te zetten, als direct kanaal naar de doelgroep.
Het familiebedrijf Dierenverblijf is een dierenspeciaalzaak waar huisdiereigenaren alles kunnen vinden. Waar het begon als winkel in Kruiningen, Zeeland, heeft Dierenverblijf nu een XXL dierenspeciaalzaak en een snelgroeiende webshop. Dierenverblijf onderscheidt zich met eigen merk dierenverblijven. De producten hebben uitstekende kwaliteit, een praktisch design en een lange levensduur. Dierenverblijf deelt veel kennis over huisdieren en is al ruim tien jaar de grootste importeur van konijn- en kippenhokken in Nederland.
