Hoe pak je een webshop redesign project aan?

Instagram account, man op laptop en vrouw in vergadering
Elske Hesen
Facebook Twitter Xing Mail LinkedIn

Hoe zorg je ervoor dat je een nieuw webshop redesign live krijgt wat, naast een fris nieuw design, ook zorgt voor een hogere conversie? In dit artikel lees je hoe je in 3 verschillende fases een webshop redesign project aanpakt op een datagedreven manier. 

De eerste fase is de onderzoeksfase, de tweede fase is de concept en designfase en de laatste fase is de implementatie en validatiefase.  

Afbeelding 1: de 3 fasen voor een succesvol redesign project

Fase 1: De onderzoeksfase

De eerste fase is als het ware het fundament van je nieuwe design. Het is dus heel belangrijk om deze fase niet over te slaan, omdat je designer anders zonder achtergrond aan de slag gaan met het nieuwe design. In de onderzoeksfase achterhaal je welke elementen belangrijk zijn om te behouden en bepaal je welke elementen wel aangepast mogen/moeten worden in het nieuwe design.  

Enerzijds kun je kijken naar data en inzichten die je eerder verkregen hebt. Dit kunnen inzichten zijn op basis van analyses, maar het kan ook zijn dat je al eerder A/B-testen uitgevoerd hebt. Deze learnings zijn natuurlijk heel belangrijk om mee te nemen in je nieuwe design. Heb je een winnaar gehad? Implementeer deze dan ook in het nieuwe design. Heb je juist een verliezer gehad? Breng je designer hiervan op de hoogte zodat diegene dit niet meeneemt in het design.

Anderzijds kun je nieuwe inzichten gaan verkrijgen. Dit is sowieso waardevol als je eerdere inzichten al wat verouderd zijn, of als je nog weinig tot geen eerdere inzichten had verzameld. Je kunt onderzoek doen naar gebruikersgedrag, bijvoorbeeld in een tool als Hotjar of Contentsquare. In onderstaande heatmap zie je bijvoorbeeld dat de zoekfunctie heel veel gebruikt wordt. De zoekfunctie lijkt dus erg belangrijk voor de bezoekers op deze webshop. Dit is een belangrijk inzicht om mee te geven aan je designer, zodat diegene de zoekfunctie even prominent toont in de vernieuwde header.  

Afbeelding 2: heatmap van de homepage

Al deze inzichten, nieuw of oud, kun je gaan combineren tot een groot adviesrapport wat input is voor je designer. Hiermee kan diegene vervolgens starten met de ontwikkeling van het nieuwe design.  

Fase 2: De concept en designfase

Als je je adviesrapport af hebt, is het aan de designer om aan de slag te gaan. Het is belangrijk om dit gefaseerd te doen zodat je alle stakeholders bij elke stap betrekt. Zo voorkom je dat je op het einde feedback krijgt waardoor een (groot) gedeelte weer moet worden aangepast, wat natuurlijk hartstikke zonde is van de tijd en moeite.

Zodra de belangrijkste pagina’s klaar zijn, is het heel waardevol om een usability-onderzoek te doen. Dit kun je doen door van je design een klikmodel te maken, zodat je testrespondenten op die manier je design als een ‘echte’ website kunnen gebruiken. Op die manier krijg je een goed inzicht in de gebruiksvriendelijkheid en kun je ook goed zien of alles werkt zoals de bedoeling is.  

Een usability onderzoek is een waardevolle kwalitatieve databron
Afbeelding 3: een usability-onderzoek op basis van een klikmodel

Fase 3: De implementatie & validatie fase

Goed nieuws: je design is af! De volgende stap is het implementeren van het design door je development bureau. Echter leert de ervaring dat dit meestal niet zonder slag of stoot gaat. Het is dus heel belangrijk dat je secuur aan de slag gaat om het ontwikkelde design te controleren. Want wat is er nou meer zonde dan dat jouw volledig op data gebaseerde design niet exact wordt overgenomen? Juist: doe dus een grondige controle hierop! 

Is je nieuwe design volledig geïmplementeerd? Dan is het natuurlijk reden voor een feestje! Maar… het is niet het einde van het project. Het is namelijk heel belangrijk om dit nieuwe design te valideren. Op deze manier kun je zien wat het effect is geweest van het nieuwe design. Houd hierbij vooral het conversie ratio en de uitval per pagina in de gaten. Zo kun je precies achterhalen wat het effect van het nieuwe design is op het totaal, maar ook kun je per pagina achterhalen of het beter of misschien wat minder goed gaat.  

Zodra je het gehele nieuwe design hebt gevalideerd is het belangrijk om te beseffen dat het nog niet klaar is. Het optimaliseren van je webshop gaat ook na een redesign door en dus is het heel belangrijk om je nieuwe design te zien als een nieuw startpunt wat je weer verder gaat optimaliseren. Voer nieuwe analyses uit, leer het gedrag van bezoekers op de vernieuwde website kennen en ga hier weer nieuwe optimalisaties op doorvoeren.  

Redesign als middel, niet als doel

Heb jij nu ook al zin om aan de slag te gaan met een webshop redesign project? Wacht even! Het is belangrijk om bij jezelf goed na te gaan wat de reden is dat je een redesign wilt. Is het doel het hebben van een redesign zelf? Doe het dan niet! Een redesign zou enkel moeten gelden als middel, en nooit als doel. Je doel is namelijk een beter werkende website voor je bezoekers, en daar kun je een webshop redesign als middel voor gebruiken.  

Newsletter