Customer-Support-Center

Hätten Sie’s gedacht? Die meisten Fragen klären wir auf Anhieb.

Interne IT-Serviceanfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern gehören zum Unternehmensalltag. Allerdings hemmen sie auch das Kerngeschäft, denn sie verursachen zeitlichen Aufwand, stören den Arbeitsfluss und binden Kapazitäten. Wir bieten Ihnen umfassenden IT-Support und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich wieder auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.

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• ITIL-standardisierte Prozesse
• Standortunabhängiger und zertifizierter IT-Support in Bestzeit
• Direkt erreichbare, zentrale Ansprechpartner und Soforthilfe per Remotezugriff
• Senkung der IT-Kosten
• Proaktives Monitoring
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Aufmerksamkeit fürs Kerngeschäft

Unser Customer-Support-Center (CSC) übernimmt für Sie den kompletten IT-Support und ist zentraler Ansprechpartner und Service Desk. So sorgen wir dafür, dass Hardware-, Anwendungs- oder Systemsoftwareprobleme Sie nicht aus der Ruhe bringen können.

Das Zusammenspiel diverser Systemkomponenten scheint nicht reibungslos zu funktionieren? Unser CSC-Team findet eine Lösung – schnell und unkompliziert. Sie erreichen es unter einer zentralen Telefonnummer. Und tatsächlich: Mehr als 60 Prozent aller Anfragen klären wir direkt im Gespräch.

• Microsoft® Certified IT Professional
  (MCITP)
• Microsoft® Certified Technology Specialist (MCTS)
• Microsoft® Certified Professional (MCP)
• Microsoft® Office Specialist (MOS)
• Zertifizierte Berater für SAP® R/3 SD
• ITIL v3 Foundation

Wir arbeiten mit den folgenden Standards, gehen dabei aber dezidiert auf Ihre Bedürfnisse ein.

• Kompletter First-Level-Support
• In ausgewählten Bereichen Second-Level-Support
• Accountservice
• Securitymanagement
• Infrastrukturservice (Netzwerk, Hardware)
• Applikationsservice
• Back-up und Recovery
• Mailservice
• Printing
• Webservice
• Connectivity-Tools für mobile User / Betreuung Außendienstler