Customer-Support-Center

Ihr Customer-Support-Center: IT-Support für alle Fälle

Hätten Sie’s gedacht? Die meisten Fragen klären wir auf Anhieb.

Interne IT-Serviceanfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern gehören zum Unternehmensalltag. Allerdings hemmen sie auch das Kerngeschäft, denn sie verursachen zeitlichen Aufwand, stören den Arbeitsfluss und binden Kapazitäten. Wir bieten Ihnen umfassenden IT-Support und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich wieder auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.

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Ihre Vorteile

ITIL-standardisierte Prozesse
Standortunabhängiger und zertifizierter IT-Support in Bestzeit
Direkt erreichbare, zentrale Ansprechpartner und Soforthilfe per Remotezugriff
Senkung der IT-Kosten
Proaktives Monitoring
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Aufmerksamkeit fürs Kerngeschäft

Manchmal muss man eine Sache etwas vertiefen

Unser Customer-Support-Center (CSC) übernimmt für Sie den kompletten IT-Support und ist zentraler Ansprechpartner und Service Desk. So sorgen wir dafür, dass Hardware-, Anwendungs- oder Systemsoftwareprobleme Sie nicht aus der Ruhe bringen können.

Das Zusammenspiel diverser Systemkomponenten scheint nicht reibungslos zu funktionieren? Unser CSC-Team findet eine Lösung – schnell und unkompliziert. Sie erreichen es unter einer zentralen Telefonnummer. Und tatsächlich: Mehr als 60 Prozent aller Anfragen klären wir direkt im Gespräch.

„Seit dem Jahr 2000 bietet uns die valantic (vorher: realtime AG) mit dem CSC einen zuverlässigen IT-Support, der sich ganz besonders durch Professionalität und Servicetransparenz auszeichnet. Das umfangreiche fachliche Know-how und das persönliche Engagement der CSC-Mitarbeiter haben zu einer sehr hohen Akzeptanz des IT-Supports bei den Anwendern in unserem Unternehmen geführt. Mit der Trennung von Benutzerservice und Hotline ist es uns gelungen, im IT-Bereich unsere Kernkompetenzen weiter auszubauen und auch unter betriebswirtschaftlichem Aspekt mehr Effizienz zu erreichen.“

Helmuth BinderUntermehmensgruppe Theo Müller GmbH & Co. KG

Das erwartet Sie, wenn Sie unser CSC-Team kontaktieren

Erfahrene IT-Spezialisten bearbeiten Ihr Anliegen umgehend. Im Bedarfsfall ziehen wir eigenständig weitere Experten hinzu, sodass Sie auch bei ungewöhnlich komplexen Herausforderungen zügig eine für Sie nachvollziehbare Lösung erhalten. Den Status Ihrer Anfrage können Sie jederzeit anhand unseres Call-Tracking-Systems nachverfolgen.

Das CSC arbeitet mit einem ITIL-konformen Tool, das Sie bei Bedarf auch selbst nutzen können. Egal, wie Ihre interne IT-Landschaft beschaffen ist: Der Dienst des zentralen Service Desk ist jederzeit einsetzbar.

IT-Zertifizierungen

Microsoft^® Certified IT Professional
(MCITP)
Microsoft^® Certified Technology Specialist (MCTS)
Microsoft^® Certified Professional (MCP)
Microsoft^® Office Specialist (MOS)
Zertifizierte Berater für SAP^® R/3 SD
ITIL v3 Foundation

CSC-Portfolio

Wir arbeiten mit den folgenden Standards, gehen dabei aber dezidiert auf Ihre Bedürfnisse ein.

Kompletter First-Level-Support
In ausgewählten Bereichen Second-Level-Support
Accountservice
Securitymanagement
Infrastrukturservice (Netzwerk, Hardware)
Applikationsservice
Back-up und Recovery
Mailservice
Printing
Webservice
Connectivity-Tools für mobile User / Betreuung Außendienstler

Ein Leistungspaket, ganz nach Ihren Wünschen

Anpassung des Systems an Ihre Anforderungen und Prozesse
Vereinbarung bedarfsgerechter Service-Level-Agreements
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung nach ITIL-Anforderungen
Modernes Call-Tracking-System nach ITIL
Proaktives Monitoring und automatische Eskalation
Umfangreiche und ständig aktualisierte CSC-Wissensdatenbank
Kostentransparenz und Leistungsübersicht durch klare Dokumentation

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Ihr Ansprechpartner

Bernd Wandel

Leiter Customer Support Center
valantic ERP Services