Ihr Customer-Support-Center: IT-Support für alle Fälle
Hätten Sie’s gedacht? Die meisten Fragen klären wir auf Anhieb.
Interne IT-Serviceanfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern gehören zum Unternehmensalltag. Allerdings hemmen sie auch das Kerngeschäft, denn sie verursachen zeitlichen Aufwand, stören den Arbeitsfluss und binden Kapazitäten. Wir bieten Ihnen umfassenden IT-Support und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich wieder auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.
Ihre Vorteile
- ITIL-standardisierte Prozesse
- Standortunabhängiger und zertifizierter IT-Support in Bestzeit
- Direkt erreichbare, zentrale Ansprechpartner und Soforthilfe per Remotezugriff
- Senkung der IT-Kosten
- Proaktives Monitoring
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Aufmerksamkeit fürs Kerngeschäft
Manchmal muss man eine Sache etwas vertiefen
Unser Customer-Support-Center (CSC) übernimmt für Sie den kompletten IT-Support und ist zentraler Ansprechpartner und Service Desk. So sorgen wir dafür, dass Hardware-, Anwendungs- oder Systemsoftwareprobleme Sie nicht aus der Ruhe bringen können.
Das Zusammenspiel diverser Systemkomponenten scheint nicht reibungslos zu funktionieren? Unser CSC-Team findet eine Lösung – schnell und unkompliziert. Sie erreichen es unter einer zentralen Telefonnummer. Und tatsächlich: Mehr als 60 Prozent aller Anfragen klären wir direkt im Gespräch.
IT-Zertifizierungen
- Microsoft® Certified IT Professional
(MCITP) - Microsoft® Certified Technology Specialist (MCTS)
- Microsoft® Certified Professional (MCP)
- Microsoft® Office Specialist (MOS)
- Zertifizierte Berater für SAP® R/3 SD
- ITIL v3 Foundation
CSC-Portfolio
Wir arbeiten mit den folgenden Standards, gehen dabei aber dezidiert auf Ihre Bedürfnisse ein.
- Kompletter First-Level-Support
- In ausgewählten Bereichen Second-Level-Support
- Accountservice
- Securitymanagement
- Infrastrukturservice (Netzwerk, Hardware)
- Applikationsservice
- Back-up und Recovery
- Mailservice
- Printing
- Webservice
- Connectivity-Tools für mobile User / Betreuung Außendienstler
Ein Leistungspaket, ganz nach Ihren Wünschen
- Anpassung des Systems an Ihre Anforderungen und Prozesse
- Vereinbarung bedarfsgerechter Service-Level-Agreements
- Qualitätssicherung und Prozessoptimierung nach ITIL-Anforderungen
- Modernes Call-Tracking-System nach ITIL
- Proaktives Monitoring und automatische Eskalation
- Umfangreiche und ständig aktualisierte CSC-Wissensdatenbank
- Kostentransparenz und Leistungsübersicht durch klare Dokumentation
Ihr Ansprechpartner
Bernd Wandel
valantic ERP Services