Predictive
Customer Intelligence

Den langfristigen Kundenwert und die Kundenbindung steigern

Seite-IBM Watson for social media - 04-Erweiterung des Horizonts der Analyse

Seien Sie Ihrem Kunden in seinen Wünschen und Bedürfnissen stets einen Schritt voraus

Steigern Sie den langfristigen Kundenwert, die Kundenbindung und den Umsatz je Aktivität mit IBM Predictive Customer Intelligence. So wandeln Sie Daten über Ihre Kunden in Erkenntnisse und Empfehlungen um. Predictive Customer Intelligence hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und effektiv zu interagieren. Kommunizieren Sie mit jedem einzelnen Kunden auf der Grundlage seines Verhaltens, egal über welchen Kanal.

IBM Predictive Customer Intelligence umfasst die folgenden Funktionen, mit deren Hilfe Sie Kunden auf der Basis verlässlicher Informationen ein relevantes, personalisiertes Angebot direkt am Interaktionspunkt empfehlen können:

Predictive Analytics zur Vorhersage des Verhaltens einzelner Kunden
Entscheidungsmanagement zur Konvertierung der mit Vorhersagemodellen ermittelten Scores in geeignete Maßnahmen
Echtzeitscoring zur Generierung von Vorhersagen der besten Interaktionsoption
Kampagnenübergreifende Optimierung zur Ermittlung der rentabelsten Entscheidung für jeden Kunden
Segmentierung nach Customer Lifetime Value zur Klassifizierung von Kunden und Bereitstellung von Empfehlungen zur Kundenbindung

Vorausschauende Analyse
Verwandeln Sie Daten in Erkenntnisse dazu, was einzelne Kunden wahrscheinlich als Nächstes wollen oder tun werden, zum Beispiel ein Angebot annehmen, mit der Hypothekenzahlung in Verzug geraten oder eine Versicherungspolice kündigen.
Nutzen Sie Prognoseverfahren, um Anleitungen für die Kundeninteraktion bereitzustellen.
Erkennen Sie Muster hinter der Kundenabwanderung und kehren Sie sie um, um Kunden besser an sich zu binden.
Senken Sie Streuverluste im Marketing und treten Sie frühzeitig Kundenserviceproblemen entgegen.
Entscheidungsmanagement
Überlassen Sie keine einzige Aktivität mehr dem Zufall. Geben Sie Maßnahmenempfehlungen für jede einzelne Kundeninteraktion ab.
Profitieren Sie von automatisierten und optimierten Transaktionsentscheidungen – nahezu in Echtzeit.
Entwickeln und implementieren Sie über eine flexible und intuitive Benutzerschnittstelle zielgerichtete Aktivitäten und Inhalte für jede Kundeninteraktion.
Echtzeitscoring
Führen Sie laufende Scorings im Hinblick auf Transaktionsdaten durch, beispielsweise zu Absatz, Kundenservice und Schadensfalltransaktionen.
Stellen Sie dem Kundendienst, dem Marketingbereich und Geschäftsanalysten aktuelle Prognosen statt vermuteter statischer Verlaufskurven bereit.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Möglichkeit, während der Interaktion mit dem Kunden auf Prognosen und neue Informationen zu reagieren.
Kampagnenübergreifende Optimierung
Steigern Sie die Kampagnenergebnisse kanalübergreifend um bis zu 20 Prozent.
Prüfen Sie mehrere Kampagnen und geschäftliche Bedingungen, um den Kunden die passendsten Kampagnen zuzuordnen.
Kombinieren Sie die Logik von Geschäftsregeln mit den Erkenntnissen aus der Vorhersagemodellierung.
Segmentierung des Kundenwerts über den gesamten Kundenlebenszyklus
Nutzen Sie Kundensegmentierungsmethoden zur Klassifikation von Kunden und berücksichtigen Sie dabei den Wert während des gesamten Lebenszyklus.
Sie erhalten eine automatisch generierte Zuordnungsrichtlinie für Maßnahmen, die auf den langfristig zu erwartenden Nutzen ausgerichtet ist.
Nutzen Sie Maßnahmenempfehlungen, um die Kundenbindung am entsprechenden Segment für den Wert während des Lebenszyklus zu orientieren.
Visualisieren Sie die Ergebnisse von Segmentierungen und Empfehlungen.