Was ist ein Customer Relationship Management (CRM)?

Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kundinnen und Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.

Customer Relationship Management (CRM), zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder frei übersetzt „Pflege der Kundenbeziehungen“, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Durch entsprechende Unternehmensprozesse und spezieller Software (CRM-Systeme) wird die Akquise von Neukunden und die Pflege von Bestandskunden organisiert und nachhaltig gepflegt.

Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. valantic hat eine langjährige Erfahrung bei der strategischen Beratung und Implementierung von CRM-Projekten.

Customer Relationship Management (CRM)