Emotionen
Das Herz der Kunden gewinnen – damit sie sich schnell entscheiden und nicht weitersuchen.
Was Digital Customer Experience Management Strategien erfolgreich macht
Eine Wahrheit für alle
Wie muss Ihre Digital Customer Experience Management Strategie ausgerichtet werden, damit ein Kunde alles bekommt, was er am Digital Point of Sale, im Onlineshop, im Callcenter oder im Verkaufsgespräch benötigt? Ein erfolgreiches Customer Experience Management setzt klare, konsistente und aktuelle Informationen voraus. Deshalb müssen Datensilos aufgebrochen, alle Kanäle und Prozesse miteinander verknüpft und die Touchpoints zentral zusammengeführt werden. Mit der professionellen Digital Customer Experience Beratung von valantic stellen Sie Ihr Geschäft zukunftssicher auch für Digital Natives auf.
Die drei großen „E“ des Digital Customer Experience Managements
Jede Customer Journey ist heute einzigartig. Die Frage lautet also: Wie können Unternehmen dem sprunghaften Kundenverhalten gerecht werden? Drei Aspekte sind dabei besonders wichtig.
Perfekte Kundenmomente im digitalen Zeitalter
Das Herz der Kunden gewinnen
Wer sich für ein Produkt entscheidet, hat meist einen bestimmten Weg hinter sich. Denn im Normalfall entscheidet sich ein Käufer nicht spontan, sondern gleicht seine Bedürfnisse mit einer Vielzahl von Angeboten ab, nachdem er sich über mögliche Alternativen informiert hat oder sich hat inspirieren lassen. Da diese Schritte im digitalen Zeitalter in der Regel online geschehen ist es essenziell die richtige Digital Customer Experience Management Strategie zu entwerfen. Hierbei ist es umso wichtiger, Trends frühzeitig zu erkennen, zu überwachen und so im Gleichschritt mit den Interessen der Kunden zu wachsen. Notwendig sind personalisierte Angebote, individuelle Kundenerlebnisse und das Ausrichten der Digital Customer Experience Management Strategie an die Ziele des Kunden.
Das perfekte Kundenerlebnis
Für das perfekte Kundenerlebnis braucht es nicht nur ein anwenderfreundliches Design im Onlineshop und in Apps. Wichtig ist es, einen Schritt weiter zu gehen. Notwendig sind integrierte Systeme, die vorausschauend analysieren, welche Angebote wann und für wen relevant sind. Der Kunde soll mit wenigen Klicks das Produkt bestellen und genau die Produkte finden, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Dabei helfen neue Technologien, wie etwa die Interaktion per Chatbot, Suche per Spracheingabe oder KI-basierte Personalisierung.
Das richtige Angebot zur richtigen Zeit
Nur wer das Verhalten seiner Kunden kennt, der kennt auch ihren Bedarf – und den richtigen Zeitpunkt für das richtige Angebot. Deshalb ist es wichtig, alle kundenbezogenen Daten zu vernetzen und durchgängige Prozesse zu ermöglichen. Die Basis hierfür stellt eine Digital Customer Experience- Management Plattform dar, die relevante Inhalte am entsprechenden digitalen Touchpoint zur Verfügung stellt. So wird jeder Kunde zur richtigen Zeit und ganz individuell angesprochen.
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Im B2B-E-Commerce steckt enormes Potenzial. Schätzungen zufolge hat der B2B Online-Markt den B2B-Markt bereits deutlich an Wachstumsdynamik überholt. Durch den Einstieg großer B2C Player wie Amazon in den deutschen Markt steigt der Digitalisierungsdruck im B2B erheblich.
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Der Weg zur Customer Experience der Zukunft
Digital erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam: sie haben den entscheidenden Schritt gewagt und ihre Visionen in die Tat umgesetzt. Pioniergeist zahlt sich aus: Wer Trends früh erkennt und innovativ die richtigen Schlüsse zieht, gewinnt auch Marktanteile und schafft den Schritt in die digitale Zukunft.
Mit unseren Lösungen lassen sich die Kunden begeistern. In Echtzeit. An jedem Touchpoint.
Digital Customer Experience @Springer Nature
Ihr Ansprechpartner
Christoph Resch
Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH
valanticvalantic CEC Deutschland GmbH