Voice-, Click- und Chatbots live erleben

valantic Conversational AI Day

Wann: 23. September 2022, ab 10:00 Uhr

Wo: Hamburg

Mit: Kundenvorträge von Toyota und Salzburg AG, Hands-on-Workshop & Insidertour durch das Hamburger Containerterminal

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Wie können wir die Potenziale von Voice- und Chatbots sowie Conversational AI (CAI) nutzen,

… um die Kommunikation zu Kunden, Lieferanten oder internen Mitarbeiter*innen deutlich effizienter und zeitunabhängig zu gestalten? Welche Unterstützung bietet Conversational AI dabei, bestehende Geschäftsprozesse zu automatisieren und gleichzeitig die Customer Experience zu optimieren und vereinfachen? Und: wie gehen wir mit der ständig wachsenden Zahl an Anfragen um, die sich in Zeiten von Krisen, Inflation und unsicheren Marktentwicklungen stark erhöhen wird?

Kommunikation und Interaktion sind feste und notwendige Bestandteile unseres täglichen Lebens. Gleichzeitig ist es uns mittlerweile genauso vertraut, Gespräche mit Voice- und Chatbots zu führen, per Spracheingabe Texte in unserem Handy zu verfassen oder Retouren in einem Online-Versandgeschäft auszulösen.

Conversational AI-Lösungen spielen in diesem Kontext ihre Vorteile und Stärke voll aus: durch eine ständige Erreichbarkeit, eine hochqualifizierte und einheitliche Beantwortung von Fragen oder Anliegen, die vollständige Übernahme kompletter Geschäftsprozesse und damit das Kennenlernen der Bedürfnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter*innen.

Entwickeln Sie einen voll funktionsfähigen Chatbot!

Conversational AI – egal ob als Click-, Chat- oder Voicebot – ist eine hoch entwickelte Technologie, die mit ihrem Einsatz eindeutige Wettbewerbsvorteile für Unternehmen bietet: massive Entlastung von Mitarbeiter*innen, engpassfreie Beantwortung aller Kundenbedürfnisse und eine vollständige Automatisierung von kommunikativen Geschäftsprozessen (z.B. FAQ, Bestellungen, Retouren, Datenänderungen etc.).

Auf dem valantic Conversational AI Day diskutieren und beleuchten wir gemeinsam mit unseren Kunden Toyota und Salzburg AG sowie dem Anbieter einer CAI-Plattform Cognigy die Zukunftstrends, Projekterfahrungen und die Vorteile im Bereich der Voice- und Chatbot Entwicklung.

Im Rahmen eines Hands-on-Workshops haben Sie die einmalige Gelegenheit, einen voll funktionsfähigen Chatbot zu erstellen und sich dabei persönlich von der intuitiven Benutzerfreundlichkeit dieser Lösung zu überzeugen.

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Insidertour: Auge in Auge mit den Giganten

Im Anschluss an die Veranstaltung erleben Sie die Zukunft der Automation live bei einer exklusiven Busfahrt durch unser automatisiertes Hamburger Containerterminal. Die Insidertour „Auge in Auge mit den Giganten“ gewährt Ihnen durch eine exklusive Sondergenehmigung der Hamburger Hafen- und Logistik AG einen Blick hinter die Kulissen des für die Öffentlichkeit nicht zugänglichen Hamburger Hafenterminals.

Freuen Sie sich auf einen spannenden und interessanten valantic Conversational AI Day mit vielen Insights, einem Hands-on-Workshop mit Ihrem ersten selbst entwickelten Chatbot sowie genügend Zeit zum Austausch und Networking mit anderen Management-Kolleg*innen.

Bild eines Containerschiffes, das in einen Industriehafen einläuft; valantic Smart Industries & Industrie 4.0

Daten & Fakten

23. September 2022
10:00 Uhr bis ca. 18:45 Uhr
valantic Business Analytics, Beim Strohhause 17, 20097 Hamburg
Unsere Kunden Toyota und Salzburg AG geben Einblicke in ihre CAI-Projekte

Hands-on-Workshop: Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot
Insidertour „Auge in Auge mit den Giganten“
Networking mit Management-Kolleg*innen
#caiday22

Agenda

valantic Conversational AI Day am 23. September 2022

10:00 Uhr	Opening, Meet and Greet
10:15 Uhr	Wie kann Conversational AI im Customer Service erfolgreich eingesetzt und die internen Prozesse durch digitale Assistenzsyteme optimiert werden?
10:45 Uhr	Fahrzeugführer können aus Unwissenheit oder auch durch Ablenkungen wichtige Warnhinweise und Fehlermeldungen in ihrem Fahrzeug übersehen oder wissen einfach nicht, was sie bei einem Warnhinweis tun sollen. Toyota hat gemeinsam mit valantic einen voll automatisierten Bot entwickelt, der direkt bei dem Autobesitzer anruft, nachdem das Fahrzeug eine Störung meldet und entsprechend der Fehlermeldung eine Handlungsempfehlung angibt. Fahrzeugführer und Vertragshändler erhalten im Anschluss per E-Mail alle wichtigen Informationen zur Handlungsempfehlung sowie die Kontaktdaten der Servicewerkstatt. Der Bot steht den Fahrzeugführern 24/7 zur Verfügung – denn die Erfahrung zeigt, dass 30% der Warnhinweise außerhalb der Öffnungszeiten der Servicewerkstatt passieren. Achim Koch, Manager Produkt Qualität Customer Experience & Network Quality von Toyota Deutschland stellt Ihnen das Erfolgsprojekt „eCare Bot“ vor.
11:15 Uhr	Der smarte Chat- und Voicebot LEA ist eine wichtige Säule des Kundenservice und des Vertriebs der Salzburg AG. Seit Kurzem berät die elektronische Assistentin Kunden auch per Sprache auf Alexa und Google Assistant zu Energiefragen. Die Customer Experience Spezialistin Sarah Haider spricht in einem Interview über ihre Projekterfahrungen und die zukünftige Planung im Service, Vertrieb und E-Commerce.
12:00 Uhr	Conversational AI in der Praxis: Offene Diskussion zu weiteren Anwendungsfällen
12:30 Uhr	Pause
12:45 Uhr	Hands-on-Workshop: Erstellen Sie einen voll funktionsfähigen Chatbot!
14:45 Uhr	Gemeinsamer Lunch & Networking
15:45 Uhr	Start der Insidertour „Auge in Auge mit den Giganten“ durch das Hamburger Containerterminal
18:45 Uhr	Voraussichtliches Ende der Veranstaltung

Unsere Gäste

Toyota

Das multinationale Unternehmen Toyota Motor Corporation ist einer der größten Automobilhersteller der Welt und ein langjähriger Kunde von valantic. Auf dem Conversational AI Day stellt er seine automatisierten CAI-Projekte vor, die er gemeinsam mit valantic umgesetzt hat.

Salzburg AG

Der Energie- und Infrastruktur-Dienstleister Salzburg AG versorgt im gesamten Bundesland Salzburg und angrenzendem Oberösterreich derzeit etwa 433.000 Strom-Kundenanlagen. Sarah Heider spricht auf dem Conversational AI Day über ihre Projekterfahrungen.

Cognigy

Cognigy.AI vernetzt Anlagen, Geräte, Kern-Systeme und unternehmensspezifische Fachanwendungen. Durch diese Technologie werden anwendungsübergreifende Prozesse über natürlich geschriebene oder gesprochene Dialoge steuerbar. Cognigy.AI ergänzt die digitale Transformation von Geschäftsprozessen und den digitalen Arbeitsplatz um ein wichtiges Element.

Unsere Experten

Martin W. Vierrath

valantic

Über Martin W. Vierrath

Martin W. Vierrath begleitet und verantwortet bei der valantic den Vertrieb von Business Analytics Lösungen – von der Datenquelle bis zur Front-End-Lösung. Dazu gehören u.a. die Technologien von IBM, Microsoft, Informatica, Motio und Qubedocs. Das Leistungsportfolio erstreckt sich über die Lizenzberatung und Lizenzentwicklung, Implementierung, kundenspezifischer Anpassungen, individuellen Trainings und First- und Second-Level-Support.

Daniel Völker

valantic

Über Daniel Völker

Daniel Völker ist seit 2017 bei valantic in den Bereichen Data Warehousing, Business Intelligence und Data Science tätig. Zuvor beschäftigte er sich bei IBM intensiv mit den IBM Watson-Lösungen, sprich mit Produkten und APIs zum Thema Künstliche Intelligenz (KI). Bei valantic leitet Daniel Völker den Data Science Bereich und dient als Ansprechpartner für die KI Plattformen von SAP und IBM.

Marc Schneider

Cognigy

Über Marc Schneider

Vita folgt

Thorben Stemann

valantic

Über Thorben Stemann

Thorben Stemann ist seit mehreren Jahren als Backend Developer und Conversation Designer tätig. Spezialisiert hat er sich dabei auf die Conversational AI Plattform „Cognigy.AI“. Mit seiner Expertise ist er ein wichtiger Teil des valantic Conversational AI-Teams und stellt die Balance zwischen Technik und Sprache her.

Hier können Sie sich kostenfrei anmelden

Diana Krüger

Senior Marketing Manager

Hintergrundinformationen

Blick auf den Sonnenuntergang, valantic Niederlassung Business Analytics Hamburg

valantic Business Analytics

Die Veranstaltung wird in unseren Räumlichkeiten in Hamburg (Beim Stohhause 17, 20097 Hamburg) am 23. September, 09:30 Uhr eröffnet.

Insidertour "Auge um Auge mit den Giganten"

Wir werden 15:45 Uhr von dem Hamburger Unternehmen "Jasper Touren" zu dieser einzigartigen Hafentour abgeholt. Das Ende der Tour ist ca. 18:45 Uhr geplant.

Foto von einer Strategieausarbeitung mit den Expert*innen von valantic CX.

Für wen ist die Veranstaltung gedacht?

Diese Veranstaltung richtet sich an potenzielle Endkunden, die ihre Kommunikation zu Kunden, Lieferanten oder internen Mitarbeiter*innen effizient und zeitunabhängig gestalten und Geschäftsprozesse automatisieren möchten.