Team Lead (all genders) IT Service Desk

Dresden Berufserfahrene

Dein Wirkungsfeld

Ownership der IT-Prozesse: Als Team Lead (all genders) IT Service Desk übernimmst du die Gesamtverantwortung für Incident und Request Management sowie weitere Service-Desk-Prozesse – von Design über Roll-out bis zur laufenden Optimierung
SLA- und KPI-Management: Du kontrollierst die Einhaltung aller Service-Level-Agreements, leitest proaktiv Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt diese um
Kontinuierliche Prozessverbesserung: Du initiierst und begleitest KVP-Projekte sowie Automatisierungsinitiativen, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
Ansprechpartner: Als erste Anlaufstelle koordinierst du vor Ort Abläufe, unterstützt Kolleg:innen und vertrittst die Group IT gegenüber Fachbereichen
Teamführung & Entwicklung: Du führst und motivierst dein Team empathisch, förderst Wissensaustausch und trägst damit maßgeblich zur Etablierung einer positiven Arbeitskultur mit offenem Feedback bei
Entscheider: Als Teil des erweiterten Management-Teams bringst du deine Perspektive in strategische Entscheidungen ein und gestaltest unsere IT-Roadmap aktiv

Mehrjährige Service-Desk-Erfahrung: Fundierte Praxis im IT-Support mit nachgewiesener Führungsverantwortung und Expertise in ITIL-Prozessen
IT-Service-Management Kompetenzen: Fundierte Kenntnisse in Incident und Request Management sowie in weiteren IT-Service-Management -Kernprozessen
Leadership: In deiner Rolle als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende der Group IT hast du Spaß daran, deine Kompetenz im Coaching und in der Teamentwicklung einzubringen
Analytisches und prozessorientiertes Denken: Dein strukturiertes Vorgehen, Erfahrung im KPI-Reporting und im Ableiten von Optimierungsmaßnahmen zeichnen deine Arbeitsweise aus
Organisatorisches Geschick: Komplexe Abläufe effizient zu koordinieren und Prioritäten zielgerichtet zu setzen fallen dir leicht
Kommunikationsstärke & Sprachen: Deine verhandlungssicheren Deutsch- und sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Unternehmerisches Gespür: Du erkennst die Potenziale über den Service Desk hinaus und bringst Ideen für strategische Weiterentwicklungen in der Group IT ein

Eine Unternehmenskultur, die Fairness, Partnerschaft und One Firm-Gedanken in allen Bereichen lebt
Flexible Arbeitszeiten und Hybrid-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Individuelle Weiterentwicklung durch Mentoring, Schulungen und Career-Coaching
Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Digitalisierungsprojekten bei namhaften Kunden und Hidden Champions
Eine Kultur der Fairness, in der deine Ideen respektiert und unternehmerisches Engagement belohnt werden
Die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und sichtbar zum Erfolg unserer Group IT beizutragen

valantic