Vom Massenmarketing zum individuellen Kundenerlebnis

SAP Marketing Cloud

Die SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) unterstützt bei der datengestützten Neuausrichtung der Marketingplanung und -budgetierung – für ein intelligentes Marketing. Das Marketingteam gewinnt tiefe Einblicke in die Marketing-Performance und kann die Kunden im genau richtigen Augenblick auf dem richtigen Kanal ansprechen. So werden überzeugende Kundenerlebnisse während des gesamten Kaufvorgangs orchestriert.

Neue Wege für ein personalisierte Kundenerlebnisse

Kunden benötigen heute nur wenige Klicks, um an jede gewünschte Information zu kommen und sich schnell mit Freund*innen, Expert*innen, Unternehmen und Behörden in Verbindung zu setzen. Die Kommunikation soll nicht nur reibungslos und ohne Informationsverluste verlaufen, die Kunden erwarten auch, dass man sie kennt und wiedererkennt und insbesondere, dass ihre persönlichen Daten ausreichend geschützt werden. Die Dynamik moderner Kunden und Märkte schafft zusätzliche Komplexität. Marketingexpert*innen suchen deshalb nach neuen Wegen, wie sie ihre Zielgruppen wirkungsvoll und interaktiv erreichen. Bei einer gewünschten 1:1-Personalisierung müssen immer größere Mengen an Daten, Interaktionstypen, Kanälen, Geräten und Nachrichten einbezogen werden.

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