Game-Changer der Service Welt

Salesforce
Service Cloud

Die Salesforce Service Cloud bietet an, was Kund*innen der digitalen Ära erwarten. Schon gewusst? Erstnutzende digitaler Service-Angebote bleiben zu über 80% auch weiterhin auf digitalen Kanälen für ihr Serviceanliegen! Das ist das Ergebnis von digitaler Disruption. Die Bündelung von Service Themen in einem CRM System wird die daher eine Grundlage eines herausragenden Customer Experience Managements. Zu jeder Zeit und von überall: die Integrationen von Service Prozessen in der Salesforce Service Cloud wird das Service-Erlebnis der Kund*innen in Zukunft auf ein ganz neues Level heben. Und damit meinen wir keinen 4th Level Support.

Salesforce Service Cloud

Service-Erlebnis der nächsten Generation

Nicht nur theoretisch: auch rein praktisch löst die Salesforce Service Cloud den gesamten Service Prozess. Keine Zweitsysteme, kein Systemwechsel. Selbst Telefonieren kann in der Cloud stattfinden. Und da das für alle Mitarbeitenden gilt, wird in Zukunft auch kein Ticket mehr untergehen. Kollaboration steht an erster Stelle; wie bei allen Salesforce Produkten. Darüber hinaus finden Anwender*innen über die intuitive komfortable Service Konsole alles auf einen Blick. Ergänzt um die weiteren Vorteile der Bearbeitung von Kundenanliegen in einem System, steigert das die Effizienz und Effektivität rund um alle relevanten Workflows. Heruntergebrochen verschafft das vor allem eins: einen riesigen Wettbewerbsvorteil. Noch einmal auf einen Blick - was bringt die Service Cloud mit?

  • Lightning Service Console mit besserer Übersicht
  • Case Management
  • Automatisierte Workflows und Genehmigungen
  • Omni-Channel Routing
  • Telefonie Integration
  • Social Media Integration
  • Makro-Automatisierung
  • Account- und Kontaktmanagement
  • Personalisierte Berichte & Dashboards
  • Asset- und Order-Management

Das Beste an der Salesforce Service Cloud

Sie stellt alle Beteiligten in den Fokus.

Zahlen sagen mehr als 1.000 Worte:
40%

Produktivitätssteigerung der Service-Agent*innen

41%

schnellere Lösung der Vorgänge beim ersten Kontakt

34%

Steigerung der Kundenbindung

Ein Omni-Channel Service-Angebot. Weil die Zeit es erfordert.

Die Salesforce Service Cloud ist in der Lage, das allgemeine Versprechen der Salesforce CRM-Technologie einzulösen: das Arbeiten im 360-Grad Blick rund um Kund*innen.

Angefangen mit der einfach gehaltenen Benutzeroberfläche für die Service-Agent*innen über die Integration von Service-Angeboten in native Kanäle. Die Bandbreite an Möglichkeiten mit Kund*innen zu interagieren, ihre Anliegen zu lösen und damit zu einer reibungslose Customer Experience beizutragen sind gefühlt unbegrenzt:

  • Telefon
  • E-Mail
  • Live-Chat
  • Messaging-Anwendungen
  • Video-Chat
  • soziale Kanäle wie Facebook und Twitter
  • oder über ein Self-Service-Portal

 

Service Cloud als Sales-Booster.

Wenn Vertrieb und Service ineinander greifen, führt das zu zufriedenen Kund*innen.

Wir wollen nicht sagen, dass bei jedem Service-Anliegen ein Produkt verkauft werden soll, aber wir meinen, dass Kundenbindung alle angeht, die einen Berührungspunkt zwischen Kund*innen und Unternehmen darstellen. Die Synergie arbeitet dabei aus beiden Richtungen.

Denn wenn der Service für zufriedene Kund*innen und damit dem Treu bleiben geneigte Kund*innen sorgt, hat der Vertrieb ein leichteres Spiel. Und wenn wiederum der Vertrieb aus den Service-Anfragen der Vergangenheit lernen kann, dann wird es hinterher weniger Aufwand brauchen, eine kaputte Beziehung wieder zu reparieren. W0llen wir über die eine Implementierung sprechen?

Alleine: herausragend.
Gemeinsam: unschlagbar!

Bereit für das nächste Level des Customer Engagements  Bereit für das nächste Level des Customer Engagements  Bereit für das nächste Level des Customer Engagements 

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Dietmar Rietsch