Zenloop hat verstanden, welche Zutaten eine intelligente Kundenbindung benötigt. Und mit der entsprechenden Hintergrundgeschichte wird auch deutlich, warum das so ist. Zenloop, seit 2017 am Markt, ist genau dafür zunächst als Inhouse-Lösung in einem E-Commerce-Riesen an den Start gegangen. Das Ganze entspringt einem qualitativen Lösungsansatz, der sich erst intern bewährt und dann als SaaS-Dienstleistung im Markt durchgesetzt hat. Sich selbst bezeichnet der Technologieanbieter als Action-Driven CX Automation Platform. Und eine bessere Beschreibung, hätten wir auch nicht finden können.
Wer es noch nicht sowieso schon weiß, dem wollen wir es nochmal sagen: Customer Feedback ist eine der zentralen Disziplinen im digitalen Jetzt, bei der eine klare Differenzierung zwischen alter Welt und neuem Kosmos deutlich wird. Da Kundenzufriedenheit zu messen ein komplexes Unterfangen sein kann, hat sich Zenloop zur Aufgabe gemacht, diesen elementaren Aspekt einer Kundenbindungsstrategie möglichst mundgerecht für E-Commerce-Unternehmen aufzubereiten. Und wir finden: mit Erfolg.
Die Kundenperspektive wird bei Zenloop auf Basis von quantitativem und qualitativem Feedback ermittelt – und das mehrfach, an allen Touchpoints entlang der Customer Journey. Dass das automatisiert und mithilfe künstlicher Intelligenz passiert, ist ja fast schon die erwartbare Baseline an Technologie, wenn sie hier Erwähnung findet.
Wie greifbar ist Ihre digitalisierte Kund*innenbeziehung im digitalen Jetzt? Wir wollen mit Ihnen herausfinden, wo Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf dieser Reise befinden.
Wir nennen es „CX Readiness“ und es hilft Ihnen bei der Selbsteinschätzung zum Digitalisierungsgrad Ihrer Kund*innen-Erlebnisse. Haben Sie circa 10 Minuten Zeit? Testen Sie jetzt unser Customer Experience Readiness Tool.
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