Wacker Chemie AG setzt auf SAP Commerce Cloud

Für WACKER ist es ein zentrales Anliegen, deren Kund*innen in den Fokus zu stellen und alle Berührungspunkte stets optimal zu gestalten. Diesen Anspruch möchte der deutsche Chemiekonzern künftig auch online optimal erfüllen. Die gewünschte Entwicklung des Unternehmens ist ganz klar: von einem Shop, der funktioniert, zu einer Plattform, die Kund*innen lieben. Um diese Vision zu realisieren, bedarf es einer Transformation der bestehenden Systemlandschaft – hin zu einer modernen Digital Experience. Wie kann diese Wandlung gelingen? In gewohnt effizienter Kooperation mit valantic und auf technologischer Basis von SAP Commerce Cloud.

WACKERs Kundenportal und Webshop basieren auf Ideen und Technologien, die dabei sind, zu veralten, und bedürfen einer state-of-the-art Modernisierung. WACKER entschloss sich dazu, individuelle Kundenbedürfnisse verstärkt in den Mittelpunkt zu stellen – und so eine neue und verbesserte Customer Experience zu schaffen.

Basierend auf den Erkenntnissen aus der Kundenumfrage entschied sich WACKER dafür, das Thema Digital Commerce verstärkt anzugehen. Ziel war es, die Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Folgendes erwartet die Kund*innen auf der Plattform:

• Sowohl vergangene wie auch offene Aufträge samt Status-Aktualisierungen sind ersichtlich.
• Über Track and Trace ist der aktuelle Standort der Lieferung 24/7 abrufbar.
• Relevante Dokumente betreffend Auftrag oder Material sind nur einen Klick entfernt.
• Alle Rechnungen und Dokumente sind übersichtlich geordnet.

Nach dem Go-Live eines Marktbegleiters übernahm valantic 2019 das Digitalprojekt WACKER. Die Übernahme gestaltete sich als bereits etablierter und strukturierter („Onboarding“-)Prozess. Auf die sorgfältige und parallel stattfindende Prüfung der Strategie, Prozesse und Technologie – auch Due Dilligence genannt – folgte die sogenannte Transition-Phase, also der allmähliche Übergang zur neuen Plattform.

Zu Projektbeginn im Jahr 2019 half die umfassende Strategieberatung von valantic beim Aufbau der neuen Systemarchitektur. In einem Workshop wurde gemeinsam das große technologische Bild im Bereich Digital Commerce bei WACKER erarbeitet. valantic lieferte zudem konkrete fachliche Empfehlungen zur Soll-Architektur.

In der Übergangsphase ging es vor allem darum, das bestehende Hybris-Commerce-System zu stabilisieren und zu optimieren, Bugs zu beheben und Prozesse glattzuziehen. So wurden direkt zum Start unmittelbare Mehrwerte geschaffen, die sich in einer signifikanten Performance-Verbesserung bemerkbar machten. Bald darauf starteten die ersten großen Themen in Richtung optimierte CX – neben der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Commerce-Systems.

Product Content & Catalog Management (PCM) einerseits und B2B-Commerce andererseits: Für den neuen Internetauftritt von WACKER galt es, diese beiden Fokusthemen bestmöglich zu berücksichtigen. Dafür wurde die E-Commerce-Produktplattform SAP Commerce (ehemals Hybris) als zentrale Komponente eingeführt.

Weil aller guten Dinge bekanntlich drei sind, werden nachfolgend die drei großen Bereiche erläutert, die valantic für WACKER begleitet.