Davon träumen Marketer Nachts

Customer Data Platform (CDP)

Daten. Daten. Daten. Wir können es nicht oft genug erwähnen. Alles beginnt und endet mit Daten. Auch wenn der Einstieg in den Daten-Dschungel unmöglich scheint: keine falsche Scheu vor Komplexität! Denn mit der richtigen Unterstützung, wartet dahinter ein Universum an Möglichkeiten - online, wie offline. Um die volle Wucht der Digitalisierung nutzen zu können, braucht es Leidenschaft. Und natürlich eine Customer Data Platform (CDP).

Customer Data Platform

Nicht nur einfach Sondern einfach geil

Zugegeben, vielleicht liegt es an uns, dass wir in unserer Leidenschaft von „geil“ reden. Aber als junge Softwarekategorie zeigt die Customer Data Platform nicht nur wie kraftvoll Daten sind sondern auch wie schön der Umgang mit ihnen sein kann. Durch intuitive Benutzeroberflächen werden selbst komplexe Anwendungsfälle einfach gehalten.

Zielsetzung ist, dass jeder Marketer mit vollem Zugriff auf vollständige Kundenhistorien aus allen Touch-Points ein 360-Grad Kundenprofil einsehen kann; einfach und unkompliziert.

CDP-Customer Data Platform mit valantic CX
Die Digitale Transformation steht für das Ende von Datensilos. Um jeden Marketer mit der voller digitaler Power auszustatten, befinden sich in einer CDP alle zentralen Daten und Funktionen an einem einzigen Ort.
Demografische
Daten

Basis-Daten über Informationen wie Name, Alter und Adresse.

Transaktionale
Daten

Informationen zu Käufen, Retouren, Abonnements, durchschn. Bestellwerte und so weiter.

Kunden-
verhalten

Response-Daten aus E-Mail, SMS, Push Nachrichten und Browser-Daten.

Angereicherte
Daten

Daten aus Dritt-Systemen wie Customer Service, Call Center, Loyalty Programmen oder Offline-Daten.

  • CDP heißt: alle Daten an einem Ort.
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  • CDP heißt: alle Daten an einem Ort.
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Die Customer Data Platform und ihr Skill-Set

Kernfunktionen einer CDP

Vielfalt ist elementar, um zeitgemäße Antworten auf neue Herausforderungen zu finden. Das Gleiche gilt für CDPs. Gerade anbieterspezifische Funktionalitäten sind für die unterschiedlichsten Branchen und Business-Modelle der Turbo-Boost in Sachen Customer Data Platform. Dennoch gibt es klare Kernfunktionalitäten, mit denen jede CDP aufwarten kann.

CDP-Basics

Single Customer View

Segmentierungen

Bereitstellung der Daten für Dritt-Systeme

Single Customer View

Die Customer Data Platform wird ihrer Aufgabe in der digitalen Transformation gerecht. In dem sie Datensilos durch die Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Systemen, kann ein Marketer in seiner CDP einen einzelnen Kunden isoliert betrachten und durch das 360-Grad Kundenprofil einen personalisierten Funnel zur Konvertierung entwickeln.

Stopp: darf man das? JA! Denn CDPs können auch mit anonymen Profilen arbeiten.

Segmentierungen

Die Kraft des Single Customer Views verdeutlicht sich in der Funktion namens Segmentierung. Als eines der stärksten Beispiele, lassen sich die spezifischen Attribute nennen. Sind diese einmal für den Single Customer definiert, lassen sich nach diesen Kundensegmente erstellen, die weit über eine demografische Zusammenfassung des Kundenstamms hinaus gehen. Durch die Kombination aus Verhaltens-, Engagement- und Kaufdaten verfügt ein Marketer nun über eine essenzielle Feinheit, die zur nutzenmaximierten Aussteuerung von Kampagnen die Grundlage bietet.

Digital Marketing pur. Marketing Automation deluxe.

Bereitstellung der Daten für Dritt-Systeme

Eine Customer Data Platform arbeitet mit 1st Party Daten wiegt in Zeiten digitalen Marketings wohl fast so hoch auf wie seltene Erden in der Chip-Produktion. Die Welt des digitalen Marketings ist enorm groß. Und logischerweise befinden sich Kund*innen nicht immer auf den eigenen Plattformen. Die Bereitstellung granularer Kundensegmente mit hohem Potential auf Basis spezifischer Attribute für Kampagnen in Dritt-Systemen, ist somit der finale Schritt, in welchem die CDP ihr volles Basis-Potential entfaltet. Gleichzeitig wird auch ein Rück-Kanal für relevante Daten, wie z.B. E-Mail Response-Daten zur Verfügung gestellt, um die Single Customer View weiter anzureichern.

Und hier setzt das Potential von neuem an.

valantics Best-of-Breed

Wir haben es schon verraten: es gibt mehr als einen Anbieter für Ihre optimale Customer Data Platform-Lösung. Anforderungen an eine optimierte digitale Interaktionsmechanik, bspw. im Marketing, können sich stark unterscheiden. So wie Sie unter Umständen die Besten Ihres Faches sind, so gibt es auch für uns die Besten der Besten ihrer Gattung im Feld der Customer Data Platforms. Achtung, Wiederholung. Die Besten ihrer Gattung, oder in unserem Slang: die Best-of-Breed, die Creme de la Creme, die Exzellenzklasse, die .. schauen Sie einfach selbst:

Bereit für das nächste Level des Customer Engagements  Bereit für das nächste Level des Customer Engagements  Bereit für das nächste Level des Customer Engagements 

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Nils Weber

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Dietmar Rietsch