Customer Engagement

Customer Relationship Management on point

Einfach ausgedrückt, ist Customer Relationship Management (CRM) quasi das technische Rückgrat für Vertrieb, Marketing und Service. Es unterstützt dabei, die gesamte Kundenbeziehung nachhaltig und vor allem effizient zu steuern und zu entwickeln. Doch was genau leistet ein CRM-System der valantic und welchen Nutzen bietet es? Gerne zeigen wir Ihnen, was wir im Bereich Customer Engagement draufhaben.

Zielführend interagieren & sich selbst effizient steuern Customer Relationship Management

Kund*innen mit ihren vielfältigen Bedürfnissen und die Beziehung zu eben diesen – beim Customer Relationship Management ist der Name Programm. Das Ziel: mithilfe möglichst umfassender Informationen Kund*innen gewinnen und binden. Immer im Sinne unserer ganzheitlichen 360-Grad-Sicht.

Wichtig: Um ein nahtloses User-Erlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu schaffen, muss abteilungsübergreifend gearbeitet und agiert werden.  

Vertrieb, Service und Marketing: Auch über diese kundennahen Abteilungen hinaus rücken integrierte Prozesse in den Fokus. Und zwar entlang der gesamten Wertschöpfungskette. CRM ist damit zentraler Bestandteil einer kundenzentrierten Systemlandschaft. Wir sprechen in diesem Zusammenhang übrigens gerne von Customer Managed Relationships als Weiterentwicklung des klassischen CRM.

Der berühmte Blick über den Tellerrand

CRM = die digitale Zukunft von Kunden­beziehungen

Unsere CRM-Expert*innen wissen: Wie gut Customer Engagement funktionieren kann, hängt unter anderem vom digitalen „Reifegrad“ eines Unternehmens ab. In diesem Zusammenhang stellt sich eine ganze Reihe relevanter Fragen:

  • Welchen Wert schafft Digitalisierung für meine Kundenbeziehungen? 
  • Wie macht Digitalisierung die verschiedenen Abteilungen meines Unternehmens schneller, besser und erfolgreicher? 
  • Wie schaffe ich es, dass mein Team die digitalen Werkzeuge auch nutzt? 
  • Wie biete ich meinen Kund*innen einen Mehrwert durch Digitalisierung? 
  • Welche Kundenerwartung kann ich (nur) durch Digitalisierung erfüllen? 

 

Sie merken bereits: Um diese Fragen zu beantworten, ist es nötig, einen Blick über den Tellerrand zu werfen. Als digitale Lösung empfiehlt valantic CX umfassendes Customer Relationship Management:

Geschäfte lenken: Kennzahlen und ein gemeinsames Bild vom Kunden festlegen

Aufträge gewinnen: Strategie verfolgen und Erfolgsmuster im Auge behalten

Effektiv und effizient arbeiten: Fokus auf Kund*innen mit höchstem Potenzial legen und Standardprozesse etablieren

Wachstum realisieren: Ziele und Ergebnisse definieren, planen und umsetzen

Kunden binden: zum Beispiel durch Up- und Cross-Selling

Vieles spricht für CRM-Systeme Warum CRM? Darum! 

Sie sind sich noch nicht sicher, ob Sie ein CRM-System brauchen? Wir schon! Richtig eingesetzt ist CRM weit mehr als ein effizientes Management Tool. Es ist eine abteilungsübergreifende Maßnahme, die Arbeit abnimmt und dabei sogar Spaß machen kann. Nämlich dann, wenn es um Aspekte wie Gamification, Predictive Tools oder Artificial Intelligence geht.

Die CRM-Systeme der valantic tragen also in erster Linie zu einer begeisternden User Experience bei. Das wirkt sich in weiterer Folge aber natürlich auch auf die Customer Experience aus. Denn: Zufriedene Mitarbeiter*innen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Sales machen letztlich auch die Endkundschaft glücklich.

Vorteile für Unternehmen

Ob Pipeline Management, Sales Funnel oder Analytics: Mit einer Vertriebsoptimierung durch valantic – technologisch basierend auf einem State of the Art CRM – besteht jederzeit und von überall aus Zugriff auf relevante Kundeninformationen. So können Verkaufschancen schnell erkannt und optimal genutzt werden. Solche strategischen Maßnahmen steigern die Produktivität und Effizienz Ihrer Aktivitäten.

Ein konkretes Beispiel gefällig? „Ich als Vertriebsmitarbeiter möchte weniger Zeit mit der Besuchsplanung und im Auto verbringen, sondern mich auf die wichtigen Dinge konzentrieren: Geschäftspartner*innen und Kund*innen treffen und konstruktive Gespräche führen.“ Kommt Ihnen dieser Wunsch bekannt vor? Die Realität sieht leider häufig anders aus. Gute Nachricht: Bestimmte Tools im CRM können beispielsweise die Tourenplanung im Außendienst optimieren. So haben Vertriebsmitarbeitende mehr Zeit bei ihren Kund*innen.  

Grundsätzlich gilt: Durch die abteilungsübergreifende Betrachtungsweise lösen CRM-Systeme Datensilos auf. Dank durchgängiger Customer Journeys werden die richtigen Personen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreicht. Und das führt letztlich zur Steigerung von Umsatz und Ertrag.

Nutzen für den Endkunden

Kundenbeziehungen sind im Wandel. Doch egal, ob damals oder heute, online oder offline: Kund*innen wollen begeistert werden. Sie wollen etwas erleben. Und genau darin liegt der wohl größte Nutzen von CRM für den Endkunden. Es geht um digitale Erlebnisse, die Begeisterung auslösen und insofern die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen.  

Vom individuellen Angebot bis zur maßgeschneiderten Kundenbetreuung:
CRM-Systeme ermöglichen es,­ durchgängige Customer Journeys zu gestalten. Damit sich jede Kundin und jeder Kunde in seinen persönlichen Bedürfnissen ernstgenommen und verstanden fühlt.  

Kundendaten, funktional & verlässlich CRM mit valantic CX

Sie möchten Ihr Business voranbringen? Das wollen wir auch! Dafür setzen wir auf eine ganzheitliche Lösung: Erst ein integriertes CRM-System schafft eine 360-Grad-Sicht auf relevante Kunden(daten) über alle Touchpoints der digitalen Customer Journey hinweg. Sogar branchenspezifische Anforderungen wie Berechtigungskonzepte oder Ausschreibungsmanagement in der Prozessindustrie können in einem CRM-System abgebildet werden.

Das weiß unsere valantic Crew – und geht das Thema des optimalen Customer Engagements gerne auch mit Ihnen an. Zum CRM-Funktionsumfang gehören unter anderem:

  • integrierte Tools für Vertriebsautomatisierung, Lead-Management, Prognosen, Cross-Selling und E-Commerce 
  • Vertriebs-Pipeline und Sales Funnel 
  • Guided Selling, also erfolgsgesteuerter Vertrieb, beispielsweise in Form von Leitfäden für Gespräche 
  • Kundenanalysen in Echtzeit 
  • orts- und zeitunabhängiger Zugriff auf relevante Informationen
  • Informationsaustausch zwischen Teams, Abteilungen und internen wie auch externen Stakeholdern 
  • Marketingkampagnen: Social Media, E-Mail und Kampagnenmanagement  
  • Personalisierung 
  • Aktivitätenmanagement 
  • Kundenservice vom Call Center bis zum Field Service Management im Außendienst, zum Beispiel in Form von automatischen Empfehlungen zur Problemlösung 
  • Trends: KI im CRM, z. B. Forecasting, RPA, unterstützende Chatbots etc. 

Sie suchen nach einer CRM-Lösung, die begeistert?

Gemeinsam finden wir das perfekte System. Nicht nur das: Durch unsere ganzheitliche Beratung werden Sie zum verlässlichen Partner Ihrer Kundenunternehmen. 

Wir wissen, wie ein CRM-Projekt erfolgreich wird. Und wir zeigen in unserem Webinar, wie durch Automatisierung und den Einsatz digitaler Assistenten die Nutzerakzeptanz im Customer Relationship Management verbessert werden kann.

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Rufen Sie einfach an.

Guten Tag aus Langenfeld

+49 173 158 3002 info@dmc.valantic.com

Nils Weber

Grüezi aus St. Gallen

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Reto Rutz

Servus aus Salzburg

+43 662 876 606 199 dietmar.rietsch@valantic.at

Dietmar Rietsch