Sind sie schon CX-Ready?

Customer Experience Readiness

Wie greifbar ist Ihre digitalisierte Kund*innenbeziehung im digitalen Jetzt? Wir wollen mit Ihnen herausfinden, wo Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf dieser Reise befinden.

CX-Readiness-Tool testen

Im digitalen Jetzt steht die ganzheitliche Customer Experience an zentraler Stelle.

Sie betrifft den Kern einer Unternehmung und tangiert essenzielle Fachbereiche: Marketing, Vertrieb, Service und potenziell, je nach Geschäftsmodell, das gesamte Wertschöpfungsnetzwerk. Die Customer Experience (CX) ist in der heutigen Zeit zu einem konkurrenzlosen Differenzierungsmerkmal geworden. Freuen Sie sich daher auf Ihren CX Readiness Score. Entweder, Sie entdecken ein noch unerkanntes Potential, oder Sie werden wissen, dass Ihre Anstrengungen Sie in die richtige Richtung führen.

Wir nennen es „CX Readiness“ und es hilft Ihnen bei der Selbsteinschätzung zum Digitalisierungsgrad Ihrer Kund*innen-Erlebnisse. Haben Sie ca. 10 Minuten Zeit? Dann starten Sie jetzt mit Ihrem ersten Schritt zu einer ganzheitlichen & digitalen Customer Experience.

CX-Readiness-Tool starten
Customer Experience

Als zentrales Unterscheidungskriterium zur Konkurrenz im digitalen Umfeld.

Readiness Tool

Wir helfen Ihnen mit unserem Tool herauszufinden, wo Sie aktuell im Rahmen von CX stehen.

Ihr Gesamtergebnis beruht auf Teilpunktzahlen in vier Kategorien.

Die 4 CX-Readiness-Dimensionen:

Der Enterprise System Integration-Score betrifft die horizontale Integration von Unternehmenssystemen und den Informationsfluss über Wertschöpfungsnetze sowie über die Unternehmensgrenzen hinaus.

Der Vertical Integration-Score beschreibt die organisatorischen und strategischen Aspekte eines Unternehmens, entsprechende Planungshorizonte und unterstützende Systeme.

Der Digital Customer Experience-Score betrifft die Herangehensweise des Unternehmens an digitale Marketing- und Vertriebstechnologien. Die Digitalisierung erfordert neue Kanäle für die Kundenansprache, die Erstellung individueller Kundenprofile und passgenaue Vertriebswege.

Der Cross Sectional Technology Criteria-Score konzentriert sich auf die Bewertung des Umfangs, in dem übergreifende Technologien in allen verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt werden.

Auf Basis Ihrer Angaben, werden wir im Rahmen eines wissenschaftlich gängigem Modells, das wir CX-spezifisch erweitert haben, Ihren individuellen CX-Readiness Score ermitteln. Der Score kann min. Level 1 und max. Level 5 betragen.

19

Fragen

10

Minuten bis zum finalen Ergebnis

4

CX-Readiness-Dimensionen

Wenn Sie sich und Ihr Unternehmen mit einem ganzheitlichen Customer Experience Ansatz weiterentwickeln wollen, testen Sie unser CX-Readiness-Assessment.

Enthalten in ihrer Gesamtauswertung sind:

CX-READINESS SCORE

BENCHMARKS

BESTE DISZIPLIN