Für begeisterte Kund*innen

360° Customer Experience

Was bedeutet Customer Experience (CX) für uns? Bei valantic steht Customer Experience für die Begeisterung der Endkund*innen entlang der gesamten Customer Journey. An allen relevanten Touchpoints und kanalübergreifend, auf allen verwendeten Devices. Als kompetenter Partner unterstützen wir die Perfektionierung der gesamten Customer Journey mit durchdachten Lösungen, Applikationen und Dienstleistungen. Ganzheitlich gedacht und verstanden. Einfach begeisternd.

Die Grundlage von CX Digitalisierung

Richtig gelesen: Die Digitalisierung ist die Grundlage jeder erfolgreichen Customer Journey und damit auch die Basis einer mitreißenden Customer Experience. Es gilt, Kund*innen ganzheitlich zu begeistern – mit Unterstützung von smarten Daten, optimierten Prozessen und durchdachten Applikationen.

Und hier kommen wir ins Spiel. Genau um diese Dinge kümmern sich unsere 700 Expert*innen und Berater*innen an 32 Standorten Tag für Tag. In der Phase der strategischen Beratung über die technische Implementierung bis hin zum laufenden Betrieb.

Customer Experience Alles beginnt mit Daten

Customer Experience muss ganzheitlich betrachtet werden. Über Abteilungen und Unternehmenssilos hinweg. Die Supply Chain an Daten und Informationen – ausgehend von Produkt- und Kundendaten – ist dabei die Basis jeglicher Transformation. Das heißt: Ohne Daten gibt es keine erfolgreichen Prozesse und Applikationen.

Insofern sehen wir uns als Enabler mit tiefem und integrativem Wissen, wenn es um das Management von Produkt- und Kundendaten sowie von transaktionellen Prozessdaten geht. Von PIM zu MDM, von CRM zu CDP, von DAM zu DXP? All das ist unsere Leidenschaft. Dafür brennen wir.

Customer Experience Begeisterung durch nahtlose Prozesse

Eine optimale Customer Experience lebt von nahtlosen Prozessen und optimierten Abläufen. Jedes diesbezügliche Defizit wird schnell erkennbar und kann zu hohen Churn Rates und verminderten Conversion Rates führen. Also kann es all das auslösen, was vermieden werden soll – egal, ob im harten B2C-Retail-Geschäft oder bei anspruchsvollen B2B-Order-Prozessen. Nun ja, shit happens – aber bitte nicht zu oft. Und keinesfalls mit uns. Denn wir lieben optimale Prozesse – und zwar end-to-end.  

Von E-Commerce-zentrierten Prozessen wie etwa Order-Management über die digitale Daten-Supply-Chain bis hin zu optimierten Abläufen die Retention- und Advocacy-Customer-Journey-Phasen entlang: Wir sind bei Ihnen. Das gilt auch für kundenzentrierte Prozesse wie Marketing-Automatisierung, Personalisierung via ML/AI und Conversion-Optimierung.  

Gehen Sie „all in“ – unterstützt von der valantic Crew. 

Design & Funktion Applikationen für eine betörende Customer Experience

Die Daten und Prozesse stehen fest? Dann geht es im nächsten Schritt um die Visualisierung und funktionale Umsetzung einer fesselnden Customer Experience – für B2B- oder B2C-Onlineshops, Webportale, Konfiguratoren, digitale Vertriebslösungen und viele weitere Applikationen. Durch das innovative und orchestrierte Zusammenspiel von Strategie, Design, Technologie und Marketing schaffen wir ein digitales Erlebnis von Meisterhand.  

Während Design & UX eine visuell durchdachte Customer Journey sicherstellt, liefert die Technologie alle benötigten Funktionalitäten, um Endkund*innen zu begeistern. Analytics, Content-Marketing, Marketing-Automatisierung und SEO: Gezielte Digital-Marketing-Initiativen sorgen für einen kontinuierlichen Besucherstrom und ein wahres Feuerwerk an Conversions.  

Letzten Endes steht valantic für einen ganzheitlichen Prozess – für die zielgerichtete Verbindung von Strategie, Design, Technologie und Marketing. 

Was Sie bei uns bekommen Und was nicht

Eines vorweg: Bei uns gibt’s keinen übergestülpten Standard. Aber einen Qualitätsanspruch, den wir im Gespräch mit Ihnen abgleichen und gemeinsam festlegen. Wir wollen, dass Sie mit dem Ergebnis happy sind. Denn dann sind wir es auch.

Wir arbeiten vom ersten Moment an strukturiert und methodisch. Wenn Sie wissen wollen, wie das konkret aussieht, erzählen wir Ihnen das natürlich gerne. In jedem Fall können Sie sicher sein: Wir führen genau jene Arbeitsschritte aus, die nötig sind, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Nicht alle, die möglich wären oder solche, die nur gemacht werden, damit sie einer Methodik genügen.

Jeder sagt es, aber wir tun es: Wir drehen uns um Sie und Ihr Projekt. Wir versprechen Ihnen nicht das Blaue vom Himmel oder lesen Ihnen jeden Wunsch von den Augen ab. Aber wir hängen uns unglaublich rein, denken voraus und ringen um die beste Lösung. Denn – und hier schließt sich der Kreis – wenn Sie mit dem Ergebnis happy sind, sind wir es auch.

Zuerst hören wir Ihnen zu. Dann gibt es CX-Magie. Zuerst hören wir Ihnen zu. Dann gibt es CX-Magie. Zuerst hören wir Ihnen zu. Dann gibt es CX-Magie.

Rufen Sie einfach an.

Guten Tag aus München

+49 160 981 289 22 mb@cec.valantic.com

Dr. Matthias Blauth

Grüezi aus St. Gallen

+41 71 313 55 70 info@cec.valantic.ch

Reto Rutz

Servus aus Salzburg

+43 662 876 606 199 dietmar.rietsch@valantic.at

Dietmar Rietsch

Customer Experience Leadership Mit Einsatz, Leidenschaft und Know-how. Punkt!