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Bild von zwei Personen in einem Beratungsgespräch, daneben das Bild von einem Handy, auf dem ein Onlineshop geöffnet ist sowie von Weinflaschen in einem Weinregal, valantic Customer Experience (CX)

Customer Experience Lösungen

Smarte Lösungen für Kundenbeziehungen und Verkauf

Produkte und Dienstleistungen, Technologien, Methoden und Trends ändern sich ständig. Deshalb sollte die Frage „Was will mein Kunde und wieso kauft er bei mir?” täglich neu beantwortet werden. Nur so werden Kunden begeistert und kommen gern zurück.

Wir hinterfragen den Kundenkreislauf von „Wollen. Kaufen. Haben.“ immer wieder. Im Mittelpunkt stehen dabei folgende Überlegungen: Wie informiert sich der Kunde und wie gelangt er schnell zum gewünschten Produkt oder zur erhofften Dienstleistung? Wie können Angebote, Services und Prozesse verbessert werden?

Wirklich überzeugende Antworten hierauf erfordern mehr als schönes Design oder eine Shop-Lösung, nämlich das Zusammenspiel von Entwicklung, Design und Usability – und so sind wir auch aufgestellt. Wir bündeln unsere Fähigkeiten und unser Wissen in diesen Bereichen und entwickeln maßgeschneiderte Plattformen und Anwendungen. So entstehen zukunftsfähige Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen und gleichermaßen zum Bedürfnis Ihrer Kunden passen.

Bild eines Laptops vor dem Firmengelände der Winterhalter-Fenner AG, valantic Case Study
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Winterhalter + Fenner AG

Die neue E-Commerce Plattform für den Elektro-Großhandel.

Bild eines Laptops mit dem neuen my Themoplan System valantic Case Study Thermoplan
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myThermoplan – das neue Service-Portal von Thermoplan

myThermoplan ist die weltweite, zentrale Kommunikationsplattform für die Service- und Vertriebspartner von Thermoplan.

Bild eines Smartphones mit Screenshot der neuen E-Business Plattform von Stürm SFS, valantic Case Study
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stürmsfs: Relaunch der E-Business-Plattform

Verschmelzung von Website und Onlineshop: Eine zukunftsfähige E-Business-Plattform nach Mobile First.

Bild von Personen und einem vorbeifahrenden Zug, valantic B2B Bestellplattform Siemens Rail Mall
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Siemens Rail Mall

Wenn der Zug steht, muss es schnell gehen. Ersatzteile werden vor Ort online bestellt und auf dem schnellsten Weg zum defekten Fahrzeug geliefert.

Hero ADM App Surface, Screen Mobile App Verkaufsberater
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Hero Mobile App

Beim Kundenbesuch werden neue Produkte gezeigt. Die großen und eindeutigen Bilder führen direkt zur richtigen Produktkategorie und bringen Verkaufsberater als auch Kunde so schneller zum Ziel.

Bild eines Laptops, auf dem die SFS-Website zu sehen ist: Der neue Onlineshop von SFS
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Onlineshop SFS

Weniger ist mehr: Das reduzierte Design zeigt dem Benutzer nur das, was für ihn relevant ist. Schließlich muss es auf der Baustelle oder in der Werkstatt schnell gehen – der Kunde wartet nicht.

Bild aus der Maschinenhalle von stürmsfs, valantic Case Study stürmsfs
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Stahl digital bestellen

Über fünf geführte Schritte wird sichergestellt, dass mit der Online-Bestellung der richtige Stahl auf der Baustelle ankommt.

Bild des coop@home Screens auf einem Handy, valantic Case Study coop@home,
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Verzahnte Prozesse

Die Kundenwünsche lassen keine ineffizienten Prozesse zu. Entsprechend muss beim Mitarbeiter jeder Handgriff sitzen, geführt von mobilen Geräten, die mit dem Hauptsystem verbunden sind.

B2B-Business direkt beeinflussen

Business direkt beeinflussen

Vereinzelte Maßnahmen, die den Umsatz kurzfristig ankurbeln, bringen Sie nicht wirklich voran. Mit uns entwickeln Sie Ihr Business längerfristig weiter und integrieren die digitalen Kanäle als festen Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie.

Frontend-to-Backend-Ansatz

Für eine gut funktionierende Online-Plattform reichen schönes Design, ein gutes ERP oder ein handliches CMS nicht aus: Stattdessen entwickeln wir sämtliche Schichten vom Frontend bis zum Backend und vernetzen sie.

B2B-Fokus

In Projekten in unterschiedlichen Branchen wie Industrie, Dienstleistung, Medizintechnik oder Automotive haben wir gelernt, wie Businessmodelle im B2B-Bereich funktionieren. Wir glauben an die Customer Experience auch bei B2B und setzen uns für hohe Standards ein.

Ihr Ansprechpartner

Autorenporträt von Christoph Resch, Geschäftsführer bei valantic CEC Deutschland

Christoph Resch

Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH