Customer Experience

Beiträge

Bild einer Frau im Café mit Mobiltelefon beim Online-Shopping: Konsumgueter-Industrie

5 Tipps, wie Sie die Experience Gap schließen

Wie gut ist Ihr Customer Experience Management? Wenn Ihre Einschätzung nicht mit dem Erlebnis Ihrer Kunden übereinstimmt, klafft bei Ihnen eine Experience Gap. Wir geben Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie diese schließen können. Weiterlesen

Bild eines Handys, einer lachenden Frau, sowie einer Lagerhalle: Warum Customer Ralationship Management heute nicht mehr ausreicht

Warum CRM heute nicht mehr ausreicht

Mit der Digitalisierung wandelt sich die Customer Journey von analog zu digital. Welche Auswirkungen hat dies auf die Kundenbeziehungen von morgen? Weiterlesen

Robotic und Chatbots sowie Konvrsational AI

Chatbot im Einsatz: „Hallo Valentina, wie kannst Du mir helfen?“

Zum Thema Chatbots fehlt es thematisch oft an konkreten Beispielen aus dem Unternehmensalltag. Wie können Bots ganz gezielt helfen? Dürfen wir vorstellen: Unser Sales-Bot Valentina zeigt Ihnen genau das – ein greifbares Beispiel, wie Ihnen Bots zu Mehrwert für Ihr Unternehmen verhelfen. Weiterlesen

Bild einer Frau am Laptop, von Notizzetteln sowie Christoph Resch, Geschäftsführer bei valantic Customer Engagement and Commerce Deutschland

5 Fragen an… Christoph Resch, Partner bei valantic im Bereich Customer Experience

Das Kundenerlebnis soll für Unternehmen im Mittelpunkt aller Geschäftsprozesse stehen. Mit Christoph Resch, Partner und Geschäftsführer bei valantic im Bereich Customer Experience, sprachen wir über den Wandel im B2B-Geschäft, messbare Kennzahlen und den Punkt, an dem die Customer Experience nicht enden sollte. Weiterlesen

Bild eines Laptops, einer Skizze sowie von Artur Richter, Design Director bei valantic Customer Experience & Commerce

5 Fragen an… Artur Richter, Design Director bei valantic CEC Deutschland, und verantwortlich für den Bereich User Experience

Artur Richter, Design Director bei valantic CEC, im Interview über glückliche Kunden, User Experience Design und den Customer Lifecycle. Weiterlesen

Roboter Hand tippt auf einer Laptop-Tastatur: Whitetaper Chatbots

Bot or Not? 5 Gründe, warum Sie jetzt in Chatbots investieren sollten

Der Markt für Bots boomt – er wächst jährlich um 35,2 % – so viel wie kaum ein anderer. Hier sind 5 Gründe, warum sich Bots auch für Ihr Unternehmen lohnen. Weiterlesen

Bild eines Tablets, davor das valantic Logo, das NEXUS UNITED Logo und ein Porträt von Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS Netsoft Gruppe

5 Fragen an… Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS Netsoft Group, Langenfeld

Seit dem 10. Dezember ist NEXUS United Teil der valantic. Wir sprachen mit Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS, über die Hintergründe und Ziele des Zusammenschlusses. Weiterlesen

Bild von Spielzeugautos vom valantic Drift Showcase

valantic DR!FT Showcase

Mit unserem Showcase verbinden wir Prozesse entlang der Wertschöpfungskette, nutzen Chatbots und IoT – spielend einfach und mit Highspeed - und machen so End-to-End Customer Experience interaktiv erlebbar. Weiterlesen

News@SAP Customer Experience

In Orlando hat SAP angekündigt, mit Einführung der SAP C/4HANA Suite das CRM zu revolutionieren. Aus CRM wird Customer Experience. Weiterlesen